近年來，滁州市瑯琊區(qū)清流街道便民服務(wù)大廳緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，深入推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過全面提質(zhì)升級，不斷提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量，暢通便民服務(wù)“最后一米”。2022年清流街道便民服務(wù)中心被評為全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“最美服務(wù)大廳”。
標(biāo)準(zhǔn)升級。2022年1月辦事處整體搬遷至現(xiàn)址，按照基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)要求進(jìn)行了全面改造建設(shè)提升，便民服務(wù)大廳位于辦事處1樓，面積約130平方米，結(jié)合街道自身建設(shè)共設(shè)民政幫扶、衛(wèi)生健康、綜合服務(wù)8個辦事窗口，設(shè)有志愿者服務(wù)站、便民服務(wù)設(shè)施，常態(tài)化開展志愿引導(dǎo)服務(wù)。
硬件升級。堅持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)服務(wù)大廳工作的出發(fā)點和落腳點，主動為特殊困難群眾提供方便。服務(wù)大廳窗口和工作場所環(huán)境整潔，每個窗口均配備電腦及打印機(jī)，滿足辦事群眾需要。在等候區(qū)放置多把座椅，為群眾提供良好的休息和辦事環(huán)境。
管理升級。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕大廳避免脫崗、串崗等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民服務(wù)大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的“軟環(huán)境”，大廳實行工作時間全方位監(jiān)督管理，制定工作規(guī)范和規(guī)章制度，要求工作人員嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，日常管理中做到嚴(yán)格考勤、定時巡查。
服務(wù)升級。對窗口工作人員要求“三做到”，實現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門，辦成百件事”。做到及時辦理。對簡便的一般事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。做到首問負(fù)責(zé)。對需經(jīng)審核無法立等立辦事項，又工作人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)聯(lián)系，并在許可時限內(nèi)辦結(jié)。做到一次性告知。工作人員一次性告知辦事群眾其事項辦理程序及所需提供的全部材料，不出遺漏。 (王孟彥)