滁州網訊 2024年以來，來安縣住建局積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持以“新時代六尺巷工作法”化解群眾煩心事，切實解決群眾的急難愁盼，筑牢群眾幸福根基。

強化以人為本，確保來訪接待到位。堅持以人為本的原則接待和處理群眾來訪，深耕“新時代六尺巷工作法”，將“謙和禮讓”“和為貴”“退一步想”等柔性工作理念融入物業管理服務全過程，營造良好和諧氛圍。針對物業管理信訪投訴，建立“專人接訪，臺賬記錄，第一時間調解、第一時間回復”的工作機制，負責辦理咨詢、投訴、舉報等群眾來訪事項，秉持“來訪‘一杯茶’、傾聽‘半小時’”服務理念，帶著感情耐心釋疑解惑，架起一座溝通群眾的連心橋，能現場和當時解決的絕不拖延，爭取將小區矛盾化解在萌芽狀態。2024年，共處理各項投訴2000余件，信訪投訴回復率為100%。

強化源頭防范，確保隱患摸排到位。牢固樹立群眾利益無小事的思想，遵循“抓早抓小抓苗頭”的預防思路。堅持深入基層，定期對住宅小區進行不定期巡查，整治電動自行車違規停放充電問題，切實防范住宅小區火災事故發生。要求物業服務企業、商業建筑管理方等加強對電動自行車停放和充電的管理。對于已有的電動自行車充電設施，要求管理方定期維護檢查，確保其正常運行和使用安全。住建局物業股、消防服務中心對來城和汊河所有的物業小區開展消防檢查，確保各小區消防設施完好有效，截至目前，共發現消防各類問題310個左右并下發整改通知書52份。

強化能力提升，確保服務保障到位。為客觀公正地評價物業服務企業的工作，指導轄區內的物業企業規范化填寫物業信用管理系統，通過信用管理系統對物業企業規范化管理，進一步提升物業公司管理人員的業務水平和服務能力，為群眾提供高效便捷的物業管理服務，切實提高群眾滿意度。促進黨建引領“紅色物業”建設工作，讓物業小區迸發出紅色力量。提高黨組織覆蓋面，促進黨建引領落地生效。調動各方積極性，形成廣泛參與的共同體，發揮社區群眾服務經費和黨建經費保障作用，調動鄉鎮社區、物業公司、居民群眾廣泛參與“紅色物業”，讓物業服務在多方協作、各方監督中高效運轉，提供居民滿意的高質量物業服務。

（王紅蕾）