2023年安徽消費投訴情況怎么樣？哪些是消費熱點問題？2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，大皖新聞記者梳理了2023年安徽省各級消保委消費投訴分析。據悉，2023年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴2.5萬件，為消費者挽回經濟損失3594萬元。安徽投訴熱點和難點主要涉及食品類、家用電器類、新能源汽車、預付式消費等方面。

家電類投訴穩居商品類消費投訴前三名

記者從安徽省消保委了解到，近年來，家用電器類投訴一直穩居商品類消費投訴的前三名，消費者主要反映的問題有：電器產品出現質量問題，商家不能嚴格按照三包規定及時修理、更換、退貨，推諉扯皮規避法律責任；廠家售后服務維修技術和服務態度有待加強，維修人員不能規范填寫維修記錄，對符合退換貨規定的電器拖延，設置門檻，增加消費者退換貨的難度；消費者訂購的電器不能按照約定及時送貨、安裝等。

2023年10月，消費者李女士向宿州市消保委投訴，稱其在某商場家電專柜購買了某品牌電熱水器，首次使用時發現電熱水器制熱出現問題，聯系商家告知需向售后報修。李女士報修后，售后上門檢測為主板損壞，隨即更換主板。但是更換后使用幾天再次出現問題，售后檢測仍給出更換主板的處理方案，但不能保證后續正常使用，李女士不認可，要求商家予以換貨遭拒。接到投訴后，市消保委工作人員及時聯系該商場家電柜組負責人了解情況，消費者反映的問題基本屬實。最終經調解，爭議雙方對熱水器制熱問題是由其本身質量問題所致這一事實沒有爭議，商家積極聯系售后為消費者更換了一臺新的熱水器。

消保委提醒：消費者在購買家用電器時，要向銷售人員了解該產品的相關知識，并查看使用說明書以及使用年限；收到商品后，要在第一時間查看商品的外觀與生產日期，觀察外觀是否有明顯的異常現象。由于家電類產品大部分是耐用商品，使用時間長、金額也較高，因此一定要養成保留購物憑證及相關說明書、質保卡的習慣，以便有效維權。

新能源汽車領域侵權現象頻發

除了家用電器類，新能源汽車也是投訴熱點。近年來我國新能源汽車產業發展迅速，產銷增長迅猛，新能源汽車技術本身具有一定的復雜性，消費者在使用過程中可能會遇到比油車更多問題。車企經營管理中存在一些不規范的情況，侵害消費者合法權益的現象頻發。

消費者投訴聚焦在：車企售后服務不完善，不履行“三包”承諾；車輛行駛中突然熄火、電機異響、剎車轉向失靈、電池模塊損壞；銷售公司誘導消費者簽訂不公平格式條款，減輕自身責任等。

2023年1月17日，一名消費者向蕪湖市消保委反映，其購買的新能源汽車于2022年5月發生剎車失靈故障，經營者核實后已確定是質量問題，同意予以退貨處理，并承諾將在一周左右退回相關款項，但之后經營者無故一再推遲退款時間，至投訴時仍未處理。經調解，經營者終于向消費者退回了相關款項。

消保委認為，新的汽車三包規定已將新能源汽車及相關配件納入規定中，新能源車輛生產企業應高度關注產品安全，特別是要強化數據網絡安全、軟件升級、加強輔助駕駛風險告知及質量管控，保障消費者人身財產安全；不夸大或者虛假宣傳，履行所作承諾。新能源汽車行業的監管和規范程度還不夠完善，還需要相關部門加強對新能源車領域的監管執法，建立健全監督機制。

預付式消費成為投訴的重災區

預付式消費方式一直廣泛運用于消費者的日常生活中，給經營者帶來了資金便利，留住了客源，也給消費者帶來了優惠和方便。但某些經營者不善經營或者不講誠信，收取預付款后關門跑路時有發生，讓預付款式消費成為了投訴的重災區。尤其是近幾年網上購物對實體店的經營影響巨大，實體店經營成本提高，客源減少，經營不善只得關門歇業，而能否妥善處理好消費者的預付款問題，同樣考驗著企業的經營者。

2023年2月2日，安慶望江縣消保委接到消費者陳女士投訴，稱其2022年和同事在望江縣回龍西路某披薩店充值1000元，現還剩余額500元左右，但該店馬上要停業了，要求消費者在15號之前去消費完余額。消費者表示短時間內根本消費不完，要求退費但是商家不給退，希望協調處理。縣消保委工作人員接到投訴后第一時間聯系消費者了解具體情況。經查，該店因經營不善即將2月15日前暫停營業，也及時聯系了消費者。承諾消費者在2月15日前可正常消費，未消費余額由商家統一結算后，退還充值卡余額，雙方無異議。

消保委建議：預付費消費問題涉及到消費者生活的各行各業，涉及人數多、金額高，影響面廣，一直是消費者投訴的熱點難點問題。消費者在預付消費時務必要謹慎，切記不要被宣傳優惠所迷惑，理性選擇信譽好的商家，增強自我保護意識。有關管理部門要從源頭上對經營者有效管理，規范預付式消費卡的發行方式，建立行之有效的監管體系，健全信用機制，查處嚴重侵犯消費者權益的違法行為，凈化預付式消費市場。

大皖新聞記者 徐琪琪