近日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于2023年度12315效能評價情況的通報》，安徽省市場監(jiān)管局名列全國省級市場監(jiān)管部門第二，全省16個市市場監(jiān)管局均被通報表彰。
去年，安徽省各級市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮12315熱線“民聲呼應(yīng)”主渠道作用，不斷提升12315處理效率和調(diào)解成功率，有呼必應(yīng)、有訴必答，用心用情用力做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。全年受理投訴舉報咨詢150.09萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.33億元；投訴舉報按期處置率達(dá)99%以上，投訴調(diào)解成功率達(dá)66.42%，ODR單位和解成功率達(dá)82.94%，推動10.56%的消費糾紛在源頭化解。（記者 彭園園）