滁州網(wǎng)訊 今年以來，鳳陽縣醫(yī)保局聚焦社會(huì)關(guān)注度高、群眾需求大的醫(yī)保問題，以為群眾解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，用“一站式”服務(wù)打通“最后一公里”，將黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的實(shí)效。
建制度，確保業(yè)務(wù)辦理“規(guī)范有序”。全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)保大廳變“單項(xiàng)受理”為“綜合受理”，綜合柜員制實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一窗辦結(jié)”，解決了以前各窗口服務(wù)量“冷熱不均”的現(xiàn)象，縮短群眾排隊(duì)等候時(shí)間，提升了服務(wù)能力，提高了窗口服務(wù)效率。
走基層，確保業(yè)務(wù)下沉“落地生根”。為解決老百姓報(bào)銷難的難題，該局將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向一線延伸，直接和老百姓“點(diǎn)對點(diǎn)”。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院代辦醫(yī)保業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，目前全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立醫(yī)保管理員，225個(gè)村設(shè)立醫(yī)保信息員。通過他們開展醫(yī)保政策民生工程宣傳，現(xiàn)場解讀醫(yī)保參保、待遇報(bào)銷、醫(yī)療救助等與群眾息息相關(guān)的醫(yī)療保障政策，協(xié)助縣醫(yī)保中心復(fù)核參保人員信息，接收醫(yī)療救助申報(bào)材料及時(shí)上報(bào)。
抓實(shí)效，確保業(yè)務(wù)完成“精準(zhǔn)有效”。該局抓實(shí)效開展輪崗服務(wù)，落實(shí)醫(yī)保大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，推進(jìn)服務(wù)下沉。值班領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理的“薄弱點(diǎn)”和問題易發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，針對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的“關(guān)鍵點(diǎn)”，精準(zhǔn)施策靶向發(fā)力，改善群眾辦事不順不便、臉難看、話難聽、事難辦等不正之風(fēng)，讓參保人員的滿意度得到進(jìn)一步提升。 （莊 利）