市12345熱線平臺呼吁依法理性使用熱線

男子惡意辱罵話務員被行拘

市12345熱線平臺呼吁依法理性使用熱線

滁州網訊（全媒體記者胡文峰）近日，我市一男子李某因多次撥打市12345熱線，對話務員實施言語辱罵，被警方以“尋釁滋事”依法處以行政拘留六日處罰。這一案例再次敲響警鐘：市12345熱線作為連接政府與百姓的“民生橋梁”，并非個人情緒的“泄憤工具”，惡意撥打市12345熱線將面臨法律懲處。市12345熱線平臺呼吁，公眾應依法理性使用熱線。

今年以來，李某累計撥打市12345熱線近20次，反映公園地攤管理費、低保及殘疾證辦理等事項。在部分訴求因不符合政策規定被明確告知后，其仍多次致電熱線平臺，無故對工作人員進行辱罵，行為性質惡劣。據悉，這并非個案，個別市民將熱線當成“發泄渠道”，存在重復騷擾、虛構訴求甚至威脅辱罵等行為。維權行為不僅嚴重干擾市12345熱線平臺正常運轉，更可能觸犯法律紅線。

法律界人士指出，根據治安管理處罰法，惡意占用熱線、辱罵工作人員可被定性為“尋釁滋事”或“擾亂單位秩序”，面臨五至十五日拘留及罰款；若涉及威脅恐嚇、造謠誹謗，可能觸犯刑法，構成“侮辱罪”“尋釁滋事罪”，最高可處三年有期徒刑，且累犯將從重處罰。

記者從市12345熱線平臺了解到，市12345熱線作為非緊急政務服務“總客服”，主要受理政策咨詢、投訴舉報、民生求助、便民服務及城市管理建議等事項。但需特別注意，已進入司法程序或信訪渠道的事項、涉及國家秘密和個人隱私的內容、緊急突發事件及造謠誣告等行為，均不屬于熱線受理范圍，其中緊急情況需直接撥打110、119、120等電話。

市12345熱線平臺提醒，惡意占線不僅可能導致真正需要幫助的市民無法接通電話，更會對基層服務人員造成傷害。目前，平臺已建立健全惡意呼叫識別機制，對違規撥打行為依法處理。

市12345熱線平臺呼吁，公眾應依法理性使用熱線，如實反映合理訴求，共同維護公共服務資源的高效運轉。任何試圖通過辱罵、騷擾等方式“鬧解決”的行為，不僅無法解決問題，還將承擔相應法律后果。