滁州網訊 為進一步做好民生實事，高效解決群眾合理訴求，切實減少12345熱線投訴率，瑯琊區清流街道創業北路社區全面梳理2024年度熱線投訴件類別，深入剖析原因。全面開展2025年度12345熱線投訴總量降溫行動，千方百計為民解憂，維護群眾合法權益。
深入排查，精準分類。結合“345網格”工作，在小區廣場、老年活動中心等居民活動場所設置問題反映意見箱，每周開箱整理，對居民反饋的問題分類登記。網格員分組包片，定期上門走訪，詳細記錄老舊小區環境、設施、鄰里糾紛等問題，建立問題臺賬。
快速響應，接訴即辦。針對居民反映各類問題，網格員第一時間聯系相關人員了解情況，走訪入戶、見人見事、多方協商。簡單問題當場解決，復雜問題3個工作日內給出解決方案。涉及多部門的難題，由社區黨委牽頭召開協商會議，明確各方責任，全程跟進，處理結果及時向居民反饋。
全面梳理，“熱線”降溫。每月召開網格會議，結合群眾滿意度，對問題進行匯總，針對投訴率較高及反復投訴問題，定期梳理，由網格長全程監督物業整改到位并長期堅持。每月三個網格實行交叉打分，建立獎懲機制，并將考核結果在各居民群通報，確保群眾訴求得到及時解決，減少反復投訴率。
下一步，創業北路社區將聚焦居民訴求，補齊民生短板，確保轄區網格、社會治理、公共服務工作更加精準、高效、不斷提升轄區群眾的獲得感、幸福感、安全感。（雍文靜）