滁州網(wǎng)訊 近年來，明光市張八嶺鎮(zhèn)以“三到位”機制創(chuàng)新12345市長熱線服務(wù)模式，實現(xiàn)群眾訴求“即呼即應(yīng)、高效辦結(jié)”。
組織領(lǐng)導(dǎo)到位。建立分管領(lǐng)導(dǎo)推進落實的工作機制，將市長熱線辦理列為日常重點工作，建立由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審閱簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)人員具體辦理的工作體系，工單受理人員對所接收案件全程跟進，全程監(jiān)督，做到分工明確，多方聯(lián)動，責(zé)任到人，力求做到“件件有落實、事事有回音”。
制度保障到位。嚴(yán)格制定辦理制度，由黨政辦明確專人負(fù)責(zé)，實時查看12345市長熱線平臺，平臺有交辦件時第一時間簽件受理，并且實行跟蹤督辦制，確保達(dá)到實辦、快辦的效果；同時嚴(yán)格落實回訪制度，在回訪過程中，詳細(xì)告知來電人處理結(jié)果、辦理方式以及相關(guān)政策依據(jù)，確保信息透明、公開，著力提升群眾滿意度。
宣傳服務(wù)到位。堅持“群眾利益無小事”的原則，嚴(yán)格要求相關(guān)負(fù)責(zé)人主動與來電群眾做好溝通聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真聽取群眾意見，及時解決其問題和訴求，使市長熱線真正發(fā)揮反映民意、解決問題的橋梁紐帶作用。今年一季度以來已辦理市長熱線162件，辦結(jié)率99.3%，滿意率96.6%。（陳蘇媛）