滁州網(wǎng)訊 “我們小區(qū)有業(yè)主惡意毀綠砍樹、鋪設(shè)道路，請你們予以立刻解決！”南譙區(qū)同樂街道一小區(qū)業(yè)主李女士在12345熱線中反映到。市12345熱線辦第一時間交屬地南譙區(qū)同樂街道辦理，同時納入線下跟蹤督辦，同樂街道立即安排工作人員現(xiàn)場核實具體情況。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，同樂街道綜合行政執(zhí)法大隊依法拆除業(yè)主私自鋪設(shè)的道路并恢復(fù)綠化。事后李女士對12345熱線和同樂街道表示感謝，并通過郵寄的方式贈送錦旗。
聯(lián)系群眾有溫度。熱線工作人員不是具體的“辦事員”，而是平臺的“總樞紐”。同樂街道重視熱線工作人員的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)培訓指導(dǎo)，定期組織平臺工作人員了解街道劃分，熟練掌握部門職權(quán)劃分，提高派單質(zhì)量，每月總結(jié)熱點典型訴求工單辦理范例解讀，及時更新熱線訴求內(nèi)容知識庫，推廣經(jīng)驗做法，進一步提高承辦人員綜合素質(zhì)，打造暖心為民服務(wù)。同時該街道熱線辦積極發(fā)揮社情民意“晴雨表”作用，每月梳理分析辦理情況，將考核評價工作質(zhì)效形成月報，著力提升基層社會治理質(zhì)效。
訴求辦理有速度。一條熱線，連接的是人民群眾對美好生活的精準追求和政府精細治理的能力。為提高12345熱線辦件效率，同樂街道堅持“日梳理、周統(tǒng)計、月報告、年分析”機制，定期統(tǒng)計分析群眾的高頻訴求，加強物業(yè)管理、消費糾紛、噪音擾民、占道經(jīng)營等重點領(lǐng)域工單跟蹤辦理力度，及時分析研判，對“屢辦不成”“久拖不決”訴求事項查因分析，采取多種督辦方式，推動解決一些老大難和歷史遺留問題。今年7月1日，一場暴雨造成擔子萬聯(lián)路部分路段積水嚴重，影響居民正常通行，群眾通過12345熱線反映到街道，擔子社區(qū)第一時間安排人員到現(xiàn)場處理，及時解決積水問題，保障居民暢通出行。為避免再次出現(xiàn)路面積水情況，街道安排社區(qū)相關(guān)工作人員在雨水天氣對易積水路段巡邏排查，及時清淤清堵。
解決問題有力度。作為南譙區(qū)人口較多的街道之一，同樂街道每月接到的熱線單多達四百余件，但始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，確保“事事有回應(yīng)，件件有著落”。通過不斷完善，街道將蹲點干部、綜合執(zhí)法人員、社區(qū)民警、熱心業(yè)主等力量充實到“四方聯(lián)席”工作機制中。在一次熱線投訴中，群眾反映同樂西苑大門只有一個機動車進出道閘，要求增設(shè)道閘實行進出分流。為此，花園社區(qū)立即召開“四方聯(lián)席”會議，充分讓居民享受社區(qū)建設(shè)的參與權(quán)和發(fā)言權(quán)，圍繞居民出行需求，最終確定增設(shè)同樂西苑小區(qū)大門道閘，合理區(qū)分機動車、非機動車和行人，解決小區(qū)出入分流問題，提升了居民的獲得感和幸福感。（朱然）