滁州網(wǎng)訊 今年以來(lái)，南譙區(qū)烏衣鎮(zhèn)多措并舉做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)工作，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
完善工作機(jī)制，擰緊責(zé)任鏈條。建立主要領(lǐng)導(dǎo)簽批、分管領(lǐng)導(dǎo)閱處、鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部門(mén)和村（社區(qū)）具體辦理、鎮(zhèn)業(yè)務(wù)人員派單反饋的工作機(jī)制，明確責(zé)任分工。采用“線(xiàn)上交辦”和“線(xiàn)下會(huì)商”形式，一般問(wèn)題直接派單給相關(guān)部門(mén)或村（社區(qū)）辦理，疑難復(fù)雜事項(xiàng)由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)題調(diào)度，推動(dòng)“老大難”問(wèn)題得到牽頭解決、跟蹤處置。
聚焦難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)。定期整合分析熱線(xiàn)事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在的重復(fù)投訴、重點(diǎn)矛盾問(wèn)題，對(duì)物業(yè)、環(huán)境等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)梳理。聯(lián)合信訪(fǎng)、環(huán)保、城管等職能部門(mén)和村（社區(qū)）共同研判分析，找準(zhǔn)派單突破口，將任務(wù)分解到責(zé)任部門(mén)和具體責(zé)任人，同時(shí)明確工單辦理規(guī)范，實(shí)行工單回訪(fǎng)制度，真正幫助群眾排憂(yōu)解難。
加強(qiáng)督查考核，提升服務(wù)水平。將事項(xiàng)辦理結(jié)果納入年終績(jī)效考核，定期梳理通報(bào)各村工單辦理、退單情況，將辦結(jié)率、滿(mǎn)意率作為考核重要參考依據(jù)，倒逼把問(wèn)題矛盾化解在基層。對(duì)辦理不及時(shí)、不到位、不精準(zhǔn)等問(wèn)題，由12345熱線(xiàn)電話(huà)催辦、發(fā)回重辦或現(xiàn)場(chǎng)督辦，使壓力傳導(dǎo)至“神經(jīng)末梢”，不斷推動(dòng)問(wèn)題有效化解。
南譙區(qū)烏衣鎮(zhèn)堅(jiān)持以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理為抓手，以讓群眾滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷推動(dòng)群眾熱線(xiàn)工作提質(zhì)增效。截至目前，南譙區(qū)烏衣鎮(zhèn)共受理熱線(xiàn)工單1200余件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。（王青）