滁州網訊  今年以來，南譙區烏衣鎮多措并舉做好“12345”政務服務熱線工作，切實解決群眾急難愁盼問題。

完善工作機制，擰緊責任鏈條。建立主要領導簽批、分管領導閱處、鎮業務部門和村（社區）具體辦理、鎮業務人員派單反饋的工作機制，明確責任分工。采用“線上交辦”和“線下會商”形式，一般問題直接派單給相關部門或村（社區）辦理，疑難復雜事項由鎮主要領導定期召開聯席會議，專題調度，推動“老大難”問題得到牽頭解決、跟蹤處置。

聚焦難點問題，強化部門聯動。定期整合分析熱線事項辦理過程中存在的重復投訴、重點矛盾問題，對物業、環境等熱點難點問題進行分類梳理。聯合信訪、環保、城管等職能部門和村（社區）共同研判分析，找準派單突破口，將任務分解到責任部門和具體責任人，同時明確工單辦理規范，實行工單回訪制度，真正幫助群眾排憂解難。

加強督查考核，提升服務水平。將事項辦理結果納入年終績效考核，定期梳理通報各村工單辦理、退單情況，將辦結率、滿意率作為考核重要參考依據，倒逼把問題矛盾化解在基層。對辦理不及時、不到位、不精準等問題，由12345熱線電話催辦、發回重辦或現場督辦，使壓力傳導至“神經末梢”，不斷推動問題有效化解。

南譙區烏衣鎮堅持以“12345”政務服務熱線辦理為抓手，以讓群眾滿意為落腳點，持續強化服務意識，不斷推動群眾熱線工作提質增效。截至目前，南譙區烏衣鎮共受理熱線工單1200余件，辦結率100%，滿意率達90%以上。（王青）