效率，是組織管理的關(guān)鍵詞。放到更大層面，在社會治理中，效率同樣影響著群眾的獲得感、幸福感。
實現(xiàn)高效治理，是安徽構(gòu)建“民聲呼應(yīng)”工作機制的主要目標。
“熱線接通率由原來的70%左右提升至99%，今年以來，熱線工單從前臺受理到后臺轉(zhuǎn)辦由以前的1個工作日內(nèi)縮短至1.5個小時以內(nèi)。”在蚌埠市熱線辦主任楊名看來，進一步提升群眾訴求的響應(yīng)速度，是治理提效的前提。楊名說的，還只是辦件速度。要讓訴求人真正感知到效率的提升，那就得看辦事的速度怎樣了。
蚌埠市南山路，當?shù)厝朔Q螞蝦街，是蚌埠市有名的美食聚集區(qū)。前不久，螞蝦街一名燒烤店主王先生向12345熱線反映，街道上店面門前臺階普遍較高，顧客進出時容易摔倒，希望相關(guān)部門整改。
當天下午，蚌埠市蚌山區(qū)青年街道就組織人員到現(xiàn)場走訪，并邀請多家商戶開展民主協(xié)商議事會，很快拿出解決方案：統(tǒng)一在店前增加一層臺階。“當天反映，當天就回復(fù)辦理，這辦事效率，杠杠滴！”王先生不禁點贊。
同樣的事情，滁州市也在加緊推進。讓“民聲呼應(yīng)”運轉(zhuǎn)得更快，滁州市要求對辦理事項當天響應(yīng)、當天聯(lián)系、當天辦理。
10月20日，定遠縣永康鎮(zhèn)群眾反映，當?shù)匾患覐U品站占道堆放廢品，影響交通。不到10分鐘，滁州市12345熱線就將問題交辦至永康鎮(zhèn)政府。隨后，執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場，對廢品站負責人進行勸導(dǎo)，督促其立即整改。
“我們對‘民聲呼應(yīng)’通報的工單，每件必開展現(xiàn)場督辦、當面會商，協(xié)調(diào)督促責任單位當場拿出處理方案，并持續(xù)推進，直至問題解決。”滁州市熱線辦主任楊春龍表示。
為確保“民聲呼應(yīng)”聚焦事項“件件有著落，事事有回音”，安徽省對一些重點問題線索，逐條登記建賬，及時轉(zhuǎn)辦、動態(tài)跟蹤，并要求屬地和屬事單位5日內(nèi)反饋結(jié)果。
楊春龍告訴記者，自今年3月份開始，滁州市熱線辦設(shè)置了專項督辦崗，9名督辦人員圍繞重點工單常態(tài)化開展督查督辦。“到現(xiàn)場去，才能看到辦理的實際情況。”楊春龍透露，他每周的大部分時間都在跑現(xiàn)場，跟相關(guān)責任單位共同推動問題解決。
壓實部門責任，蚌埠市除了完善監(jiān)督鏈條，還在終端考評上發(fā)力。蚌埠市每月對事項承辦部門進行公開通報，并發(fā)布“紅黑榜”，成績優(yōu)異的在紅榜上通報表揚，辦理進度緩慢、辦理效果不佳及重點指標落實不到位的予以黑榜通報批評。
“緊盯響應(yīng)時效，更重辦理實效，這樣才能讓我們的工作辦到群眾心坎上。”蚌埠市政府辦副主任諸葛柳青說。（記者 范孝東 孫言梅）