效率，是組織管理的關鍵詞。放到更大層面，在社會治理中，效率同樣影響著群眾的獲得感、幸福感。

實現高效治理，是安徽構建“民聲呼應”工作機制的主要目標。

“熱線接通率由原來的70%左右提升至99%，今年以來，熱線工單從前臺受理到后臺轉辦由以前的1個工作日內縮短至1.5個小時以內。”在蚌埠市熱線辦主任楊名看來，進一步提升群眾訴求的響應速度，是治理提效的前提。楊名說的，還只是辦件速度。要讓訴求人真正感知到效率的提升，那就得看辦事的速度怎樣了。

蚌埠市南山路，當地人稱螞蝦街，是蚌埠市有名的美食聚集區。前不久，螞蝦街一名燒烤店主王先生向12345熱線反映，街道上店面門前臺階普遍較高，顧客進出時容易摔倒，希望相關部門整改。

當天下午，蚌埠市蚌山區青年街道就組織人員到現場走訪，并邀請多家商戶開展民主協商議事會，很快拿出解決方案：統一在店前增加一層臺階。“當天反映，當天就回復辦理，這辦事效率，杠杠滴！”王先生不禁點贊。

同樣的事情，滁州市也在加緊推進。讓“民聲呼應”運轉得更快，滁州市要求對辦理事項當天響應、當天聯系、當天辦理。

10月20日，定遠縣永康鎮群眾反映，當地一家廢品站占道堆放廢品，影響交通。不到10分鐘，滁州市12345熱線就將問題交辦至永康鎮政府。隨后，執法人員趕往現場，對廢品站負責人進行勸導，督促其立即整改。

“我們對‘民聲呼應’通報的工單，每件必開展現場督辦、當面會商，協調督促責任單位當場拿出處理方案，并持續推進，直至問題解決。”滁州市熱線辦主任楊春龍表示。

為確保“民聲呼應”聚焦事項“件件有著落，事事有回音”，安徽省對一些重點問題線索，逐條登記建賬，及時轉辦、動態跟蹤，并要求屬地和屬事單位5日內反饋結果。

楊春龍告訴記者，自今年3月份開始，滁州市熱線辦設置了專項督辦崗，9名督辦人員圍繞重點工單常態化開展督查督辦。“到現場去，才能看到辦理的實際情況。”楊春龍透露，他每周的大部分時間都在跑現場，跟相關責任單位共同推動問題解決。

壓實部門責任，蚌埠市除了完善監督鏈條，還在終端考評上發力。蚌埠市每月對事項承辦部門進行公開通報，并發布“紅黑榜”，成績優異的在紅榜上通報表揚，辦理進度緩慢、辦理效果不佳及重點指標落實不到位的予以黑榜通報批評。

“緊盯響應時效，更重辦理實效，這樣才能讓我們的工作辦到群眾心坎上。”蚌埠市政府辦副主任諸葛柳青說。（記者 范孝東 孫言梅）