門診是患者與醫院接觸的第一窗口。近日，鳳陽縣人民醫院門診“一站式”服務中心投入使用，把所有就診問題“一站式”打包解決，有效解決群眾就醫慢、就醫難的“煩心事”，讓群眾就醫更便捷、更舒心，真正實現“讓患者只跑一次”的目標。
“沒想到會這么方便、這么快。以前我老伴辦理慢性病證，樓上樓下要跑好幾趟，浪費時間不說，有些地方還要找上好半天。現在一站辦結所有問題，真是太方便了”。該縣總鋪鎮居民李大爺拿著辦理好的慢性病就診卡，高興地對工作人員說。
據介紹，門診“一站式”服務中心，是將原有掛號、收費、醫保、出入院、轉會診、慢性病、病歷復印等相關業務部門全部整合，統一規劃、統一名稱、統一工作職責、統一服務內容和統一管理，實現一窗受理、一站服務、一章管理，提供全方位的“一體化”服務。此舉大大減少患者的排隊和奔波時間，切實提升就醫體驗和獲得感。此外，中心還配有志愿者，為就診者提供便民服務，幫助患者進行自助機掛號繳費，為行動不便者協助就診檢查，提供便捷高效的就醫服務。
“‘一站式’綜合服務中心的建立，通過整合眾多便民服務功能、優化服務流程，讓‘機器跑’‘信息跑’‘數據跑’代替‘患者跑’，并將優質服務貫穿到整個醫療過程中，努力做到咨詢有人答、困難有人幫、問題有人管、矛盾有人解，讓患者在就醫過程中感受到更多民生溫度。”該院負責人表示。