滁州網訊 為進一步優化和改善護理服務質量，提升患者就醫體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的看病就醫新需求，近日，市一院護理部組織新入職人員開展體驗患者就醫感受活動。
今年3月以來，市一院護理部組織新入職護士分別以患者和陪診者身份，深入門診、急診、住院和慢病四個區域親身體驗患者就醫過程。新入職人員從掛號開始，經歷了候診、問診、檢查、住院等各個就醫環節的經歷，用心感受普通患者及家屬的就醫全過程并進行了詳細記錄，重點了解醫院的醫療管理、服務流程、服務態度、便民措施及醫院環境等方面的實際情況。充分感受到醫院各方面的發展，讓就醫流程更加便捷通暢，整體服務質量和水平不斷提升，同時也對醫院環境設備、人員服務等方面存在的不足提出改進建議，提交相關部門改進落實。
通過本次活動，讓護理人員站在病人的角度，與病人一起感同身受，學會換位思考，培養主動服務意識，樹立“以患者為中心”的服務理念，努力做有溫度的護士，為患者提供更加細致周到、舒心、放心的優質護理服務。同時，護理部也從病人和員工的雙重角度審視病人就醫過程中有待改進的環節和需要解決的問題，收集病人意見和建議，為下一步如何改善服務態度、改進服務流程、提升服務水平提供第一手資料。
據悉，本次活動也是市一院護理部2024年改善護理服務行動系列活動之一。（卞偉峰）