滁州網(wǎng)訊 近日，魏某在鄭某的拼多多店鋪購買了三雙鞋子，共計(jì)支付購物款2832元。魏某稱其收到貨后發(fā)現(xiàn)只有一雙鞋子，且鞋子沒有任何標(biāo)志、廠家、質(zhì)量合格證及吊牌，違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，因此多次聯(lián)系商家鄭某要求售后服務(wù)，但得到的結(jié)果都是不予理會(huì)。為維護(hù)自身合法權(quán)益魏某向天長法院提起訴訟，要求商家返還購物款2832元，并承擔(dān)三倍賠償責(zé)任。
該院銅城法庭受理該案后，第一時(shí)間聯(lián)系了雙方當(dāng)事人了解情況，考慮到被告鄭某遠(yuǎn)在福建省，為方便當(dāng)事人進(jìn)行訴訟，承辦法官劉緒凱選擇線上調(diào)解的方式化解糾紛。溝通中，承辦法官得知鄭某并非不愿意對(duì)該商品進(jìn)行退貨等售后處理，只是因?yàn)槲耗吃谏暾?qǐng)退貨后一直未將商品退回，才導(dǎo)致該筆訂單一直未得以解決。
承辦法官在詳細(xì)了解該網(wǎng)上購物平臺(tái)退貨流程后，聯(lián)系魏某進(jìn)行釋法析理，告知他應(yīng)遵守網(wǎng)購平臺(tái)交易規(guī)則，在申請(qǐng)退貨后先將商品交郵退回，隨后商家才會(huì)進(jìn)行退款。在法官耐心細(xì)致的解釋和手機(jī)操作演示下，魏某同意先行退回商品，鄭某也很快進(jìn)行了售后處理，魏某申請(qǐng)撤回起訴，該案得到圓滿化解。