滁州網訊 近日，魏某在鄭某的拼多多店鋪購買了三雙鞋子，共計支付購物款2832元。魏某稱其收到貨后發現只有一雙鞋子，且鞋子沒有任何標志、廠家、質量合格證及吊牌，違反《產品質量法》相關規定，因此多次聯系商家鄭某要求售后服務，但得到的結果都是不予理會。為維護自身合法權益魏某向天長法院提起訴訟，要求商家返還購物款2832元，并承擔三倍賠償責任。
該院銅城法庭受理該案后，第一時間聯系了雙方當事人了解情況，考慮到被告鄭某遠在福建省，為方便當事人進行訴訟，承辦法官劉緒凱選擇線上調解的方式化解糾紛。溝通中，承辦法官得知鄭某并非不愿意對該商品進行退貨等售后處理，只是因為魏某在申請退貨后一直未將商品退回，才導致該筆訂單一直未得以解決。
承辦法官在詳細了解該網上購物平臺退貨流程后，聯系魏某進行釋法析理，告知他應遵守網購平臺交易規則，在申請退貨后先將商品交郵退回，隨后商家才會進行退款。在法官耐心細致的解釋和手機操作演示下，魏某同意先行退回商品，鄭某也很快進行了售后處理，魏某申請撤回起訴，該案得到圓滿化解。