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安徽“說話物業(yè)”平臺已辦結(jié)2011件物業(yè)訴求

人民網(wǎng)合肥9月18日電(記者汪瑞華)今年8月27日,安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳開通上線“話說物業(yè)”投訴渠道,廣大居民積極通過“話說物業(yè)”留言平臺建言獻策、反映問題。

截至9月14日,該平臺共收集訴求3829件,已全部分辦到各市,已辦結(jié)2011件,辦結(jié)率52.52%;已到辦結(jié)時限的共三個批次、1171件,已辦結(jié)1167件,辦結(jié)率99.66%,滿意率81.44%。

從訴求問題類型來看:衛(wèi)生環(huán)境問題443件、占比11.57%;公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%;物業(yè)企業(yè)服務(wù)不到位和不規(guī)范問題1798件、占比46.96%;侵占業(yè)主共有資產(chǎn)和違規(guī)收費問題588件、占比15.36%,其他問題169件、占比4.41%。

另外,訴求辦結(jié)率較高的為黃山市、六安市、宣城市,辦結(jié)率分別是100%、95.09%、93.21%。前三個批次辦結(jié)滿意度較高的為淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市,滿意率均為100%。

據(jù)介紹,針對收集到的問題建議,安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制,要求所反映的問題原則上在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

值得一提的是,通過深入推進物業(yè)“大排查、大整治、大提升”,有效推進“話說物業(yè)”平臺訴求辦理,形成了一些好的經(jīng)驗做法。

比如蕪湖市層層壓緊壓實責(zé)任,定期督查通報調(diào)度,深入推進物業(yè)領(lǐng)域信訪矛盾化解,依法、及時、就地解決群眾反映物業(yè)領(lǐng)域的重點、難點和熱點問題;馬鞍山市規(guī)范小區(qū)物業(yè)服務(wù)公開公示制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作公示牌,推進物業(yè)服務(wù)信息陽光透明;滁州市加強規(guī)范物業(yè)企業(yè)履約行為, 定期發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”。

責(zé)任編輯:郭新星
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