明光整合窗口職能提升服務質效

滁州網訊 明光市緊緊圍繞企業和群眾的實際辦事需求，聚焦政務服務領域堵點難點，以窗口布局整合重構為突破口，通過功能分區精細化、業務辦理集成化、服務模式智能化改革，推動政務服務效率和體驗“雙提升”，平均辦理時間由原來的22個工作日縮短至7個工作日內，群眾滿意度大幅提升。

按照業務類型和辦理頻率，政務服務大廳被劃分為多個功能區。協調業務部門對關聯事項設置“社保繳費”“企業注銷登記”等聯辦窗口，實現業務“一號通辦”，繳費人單筆社保繳費業務、企業注銷登記業務平均辦理時長縮短近1/3。

該市推動部門業務深度融合，對高頻辦理事項實行“一窗通辦”。市場監管和稅務部門雙向授權，推動“一次受理、跨局流轉、并行辦結、一屏出件”的注銷新模式，個體工商戶注銷申請實現“跨部門、跨區域、跨系統”集成辦理。截至目前，企業開辦平均辦理時間縮短至1個工作日以內，個體工商戶注銷事項780件，辦結時間最快僅需10分鐘。

該市改造辦稅服務窗口格局，構建“線上主辦、線下輔辦”分區辦理業務新模式。將24個服務窗口升級改造為6大功能區，打造“智稅云廳”，實現全流程線上操作，線下保留4個窗口兜底辦理。線下辦理業務人員由每日200余人，下降至70余人，窗口叫號服務減少60%，等候時長平均縮短47%。

（李文會 趙淑錦）