優質的服務不僅僅是滿足客戶的基本需求，更要通過細致入微、充滿人情味的貼心舉措，讓客戶感受到溫暖、尊重和關懷。這種溫度不僅僅體現在服務的表面形式上，更深入到服務的每一個細枝末節，成為連接企業與客戶之間的情感紐帶。安徽移動積極踐行社會責任，堅持以“客戶為根，服務為本”的理念，持續擦亮“心級服務”品牌，以層層推進、節節提升的動態提升方式，讓心級服務走“深”，走“實”。

數字適老，心級服務有溫度

線上支付、打網約車、新聞瀏覽、網上掛號......數智化生活雖然便捷，卻因技術門檻和操作復雜性讓老年客戶望而卻步。為了滿足老年群體的數字化需求，安徽移動在各營業網點推行適老化服務升級，增加適老化物品及設施，設置無障礙通道和老年人愛心專席，優先受理老年人業務需求；在滁州鳳陽路營業廳，針對銀發客戶定期開展智能設備使用培訓班，手把手指導掃碼支付、WiFi連接、打網約車等常用軟件操作，面對面幫助老人了解資費結構，學會線上繳費；工作人員還為感興趣的老人戴上了VR眼鏡，帶他們沉浸式體驗虛擬世界，如同穿越時空的場景讓老人興奮地直呼“神奇”。移動人正用“零距離”服務的分層多樣化，讓老年客戶享受到科技帶來的便利和樂趣，提升他們對數字時代的認知和參與度，讓心級服務更有溫度。

踐行責任，心級服務有態度

“小超、賓賓，不要到水邊釣蝦，趕緊回家。”滁州市珠龍鎮木莊村村干部小李收到系統告警，立即通過監控大屏查看，定位預警地點，向即將涉水的孩子隔空喊話。隨著夏季的到來，溺水事故尤其是青少年兒童溺水事件頻發，成為社會各界關注的焦點。如今的防溺水工作再也不靠“大嗓門”“兩條腿”，擁有智能全景攝像頭可以實時監測，輕點鼠標便可定位顯示現場畫面，打開話筒即可遠程喊話，主打一個精準高效。安徽移動助力滁州市珠龍鎮政府打造的5G+智慧防溺水系統，在“AI人臉識別+語音警報”“信息推送+電話呼叫”“實時監控+遠程喊話”“存儲回看+一鍵報警”四道屏障的加持下，實現了16個大型水庫、22個危險水塘的立體化監測和管理，它像一位不知疲倦的“哨兵”，7*24小時不間斷守護孩子們的安全，為防溺水工作注智賦能，體現了安徽移動積極踐行社會責任，展現心級服務應有的態度。

快速響應，心級服務有速度

在滁州天安小區，一家小賣部寬帶突發故障，影響了收銀。接到報修電話，安徽移動的智家工程師立即趕往現場，頭頂烈日，對外戶線布放情況進行勘察，并從分纖箱放線，逐一排查故障源頭，最終確定故障為戶線損壞導致，僅用10分鐘便完成了線路更換，網絡即刻恢復正常。老板高興地直夸師傅專業、靠譜：“沒想到電話掛了沒多久就來了，看來移動不僅是網速快，響應速度也快，有你們保障，用得放心”。光纖熔接、光貓開通、信息點調測……只有過硬的技術才有“閃電”般的作戰能力。常態化開展“寬帶義診”服務，已為滁州上百個小區，近5000戶居民提供上門檢測服務，針對居民普遍反映的網速慢、上網卡頓、掉線等問題，現場進行排查檢測，根據需要更換千兆路由器和光貓，騎上小“電驢”帶上工具箱，隨時準備出發為客戶解決使用中的“疑難雜癥”，“光”速服務贏得客戶的一致好評。

 賦能村鎮，心級服務有深度

作為鄉村振興戰略中的重要一環，安徽移動依托5G、物聯網、大數據、云存儲等技術，為滁州市施集鎮政府打造鄉村治理智慧監控系統，別小看這村道上的“大眼睛”，通過傳感器、高清攝像頭等設備，實現數據的實時采集和傳輸，監測環境變化、人員流動等情況，人臉識別技術可以識別進出人員身份，通過大數據分析，可以預測安全風險，制定有效的防控措施，“喊話”功能，能對異常人員或場景隨時喊話驅離。高效、智能、便捷的管理方式，工作人員無須“跑斷腿”，也能有效提升鄉村治理的效能和水平。同時注重發揮黨建的引領作用，通過建設特色信息化黨建工作管理系統，提升基層黨組織規范化建設水平。安徽移動能過不斷地探索和實踐，助力提升村鎮服務智慧化水平向更加和諧、穩定、深層的方向發展，為群眾提供了更加便捷、高效、智能的服務。

安徽移動將不斷豐富服務內容、提升服務質量、優化服務流程、創新服務模式，為客戶提供更加優質、便捷、個性化的服務體驗。