近日，安徽大禹防水科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王立峰來(lái)到滁州市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，向工作人員咨詢外貿(mào)事宜。了解到企業(yè)的訴求后，企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)立即轉(zhuǎn)交給“開(kāi)放”窗口，由該市商務(wù)局工作人員第一時(shí)間對(duì)接外貿(mào)企業(yè)。相關(guān)企業(yè)很快上門了解大禹公司的產(chǎn)品，并承諾8月初就帶客戶登門洽談。
“過(guò)去到政務(wù)服務(wù)中心只是辦審批業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還能反映問(wèn)題和困難，享受增值服務(wù)，真是沒(méi)想到！”王立峰感慨。
7月5日，滁州市政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，在全省率先開(kāi)展政務(wù)服務(wù)增值化改革，通過(guò)集成前端服務(wù)，打造高效、協(xié)同的增值化改革中臺(tái)樞紐，推動(dòng)全市營(yíng)商環(huán)境由“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”迭代升級(jí)。
增值服務(wù)具體體現(xiàn)在服務(wù)觀念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容上，以“企業(yè)有感”為價(jià)值取向，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和角色定位，以“用戶思維”主動(dòng)感知企業(yè)需求，推進(jìn)涉企服務(wù)由物理聚焦向系統(tǒng)集成增值。同時(shí)，圍繞“一專區(qū)、一平臺(tái)、一個(gè)碼、一清單、一類事”主線任務(wù)，線上整合各類涉企服務(wù)應(yīng)用，拓展服務(wù)場(chǎng)景，建強(qiáng)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，線下歸集涉企服務(wù)資源與渠道，組建企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)打造立體綜合、多元融合、集成高效的政務(wù)服務(wù)增值化網(wǎng)絡(luò)。
此外，在服務(wù)內(nèi)容上，滁州市圍繞企業(yè)高頻需求，統(tǒng)籌整合涉企服務(wù)職能和資源，拓展涉企服務(wù)的廣度和深度，推動(dòng)項(xiàng)目、政策、金融、人才、法治、科創(chuàng)等10個(gè)涉企服務(wù)領(lǐng)域76條首批涉企服務(wù)事項(xiàng)由“多頭分散”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一站集成”，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的衍生服務(wù)。
以專區(qū)中的綜合服務(wù)窗口為例，針對(duì)企業(yè)疑難個(gè)性問(wèn)題或涉及多個(gè)辦理部門，容易造成企業(yè)多次跑、來(lái)回跑的問(wèn)題，實(shí)行“一窗受理、兜底辦理”，以有解思維破解訴求辦理瓶頸，按“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)反饋”的模式運(yùn)行，把企業(yè)“煩心事”辦成“暖心事”。
“過(guò)去是政府有什么給什么，現(xiàn)在更多的是市場(chǎng)主體要什么給什么。”滁州市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今后將采取市縣聯(lián)動(dòng)、多級(jí)協(xié)同的方式，更大范圍、更廣領(lǐng)域、更深層次地把增值化改革效益釋放到最大，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的支持和保障。
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滁州市將企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，方便企業(yè)反映問(wèn)題，通過(guò)一站式集成受理、后臺(tái)多部門聯(lián)合辦理，讓企業(yè)少跑腿，服務(wù)更精準(zhǔn)，構(gòu)建起線上線下觸手可及的為企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（記者 羅寶 通訊員 唐成學(xué)）