近日，安徽大禹防水科技發展有限公司總經理王立峰來到滁州市政務服務中心企業綜合服務專區，向工作人員咨詢外貿事宜。了解到企業的訴求后，企業綜合服務專區立即轉交給“開放”窗口，由該市商務局工作人員第一時間對接外貿企業。相關企業很快上門了解大禹公司的產品，并承諾8月初就帶客戶登門洽談。
“過去到政務服務中心只是辦審批業務，現在還能反映問題和困難，享受增值服務，真是沒想到！”王立峰感慨。
7月5日，滁州市政務服務中心正式運行企業綜合服務專區，在全省率先開展政務服務增值化改革，通過集成前端服務，打造高效、協同的增值化改革中臺樞紐，推動全市營商環境由“便捷服務”向“增值服務”迭代升級。
增值服務具體體現在服務觀念、服務機制、服務內容上，以“企業有感”為價值取向，積極轉變服務模式和角色定位，以“用戶思維”主動感知企業需求，推進涉企服務由物理聚焦向系統集成增值。同時，圍繞“一專區、一平臺、一個碼、一清單、一類事”主線任務，線上整合各類涉企服務應用，拓展服務場景，建強企業綜合服務平臺，線下歸集涉企服務資源與渠道，組建企業綜合服務專區，協同聯動打造立體綜合、多元融合、集成高效的政務服務增值化網絡。
此外，在服務內容上，滁州市圍繞企業高頻需求，統籌整合涉企服務職能和資源，拓展涉企服務的廣度和深度，推動項目、政策、金融、人才、法治、科創等10個涉企服務領域76條首批涉企服務事項由“多頭分散”轉變為“一站集成”，為企業提供更加精準化、個性化的衍生服務。
以專區中的綜合服務窗口為例，針對企業疑難個性問題或涉及多個辦理部門，容易造成企業多次跑、來回跑的問題，實行“一窗受理、兜底辦理”，以有解思維破解訴求辦理瓶頸，按“前臺綜合受理、后臺分類聯辦、限時辦結反饋”的模式運行，把企業“煩心事”辦成“暖心事”。
“過去是政府有什么給什么，現在更多的是市場主體要什么給什么。”滁州市政務服務中心企業綜合服務專區相關負責人說，今后將采取市縣聯動、多級協同的方式，更大范圍、更廣領域、更深層次地把增值化改革效益釋放到最大，為企業高質量發展提供更加有力的支持和保障。
·編后·
滁州市將企業綜合服務專區設在政務服務中心，方便企業反映問題，通過一站式集成受理、后臺多部門聯合辦理，讓企業少跑腿，服務更精準，構建起線上線下觸手可及的為企服務網絡。（記者 羅寶 通訊員 唐成學）