近日，安徽大禹防水科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理王立峰來到滁州市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，向工作人員咨詢外貿(mào)事宜。了解到企業(yè)的訴求后，企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)立即轉(zhuǎn)交給“開放”窗口，由該市商務(wù)局工作人員第一時間對接外貿(mào)企業(yè)。相關(guān)企業(yè)很快上門了解大禹公司的產(chǎn)品，并承諾8月初就帶客戶登門洽談。

“過去到政務(wù)服務(wù)中心只是辦審批業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還能反映問題和困難，享受增值服務(wù)，真是沒想到！”王立峰感慨。

7月5日，滁州市政務(wù)服務(wù)中心正式運行企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，在全省率先開展政務(wù)服務(wù)增值化改革，通過集成前端服務(wù)，打造高效、協(xié)同的增值化改革中臺樞紐，推動全市營商環(huán)境由“便捷服務(wù)”向“增值服務(wù)”迭代升級。

增值服務(wù)具體體現(xiàn)在服務(wù)觀念、服務(wù)機制、服務(wù)內(nèi)容上，以“企業(yè)有感”為價值取向，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和角色定位，以“用戶思維”主動感知企業(yè)需求，推進涉企服務(wù)由物理聚焦向系統(tǒng)集成增值。同時，圍繞“一專區(qū)、一平臺、一個碼、一清單、一類事”主線任務(wù)，線上整合各類涉企服務(wù)應(yīng)用，拓展服務(wù)場景，建強企業(yè)綜合服務(wù)平臺，線下歸集涉企服務(wù)資源與渠道，組建企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，協(xié)同聯(lián)動打造立體綜合、多元融合、集成高效的政務(wù)服務(wù)增值化網(wǎng)絡(luò)。

此外，在服務(wù)內(nèi)容上，滁州市圍繞企業(yè)高頻需求，統(tǒng)籌整合涉企服務(wù)職能和資源，拓展涉企服務(wù)的廣度和深度，推動項目、政策、金融、人才、法治、科創(chuàng)等10個涉企服務(wù)領(lǐng)域76條首批涉企服務(wù)事項由“多頭分散”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一站集成”，為企業(yè)提供更加精準化、個性化的衍生服務(wù)。

以專區(qū)中的綜合服務(wù)窗口為例，針對企業(yè)疑難個性問題或涉及多個辦理部門，容易造成企業(yè)多次跑、來回跑的問題，實行“一窗受理、兜底辦理”，以有解思維破解訴求辦理瓶頸，按“前臺綜合受理、后臺分類聯(lián)辦、限時辦結(jié)反饋”的模式運行，把企業(yè)“煩心事”辦成“暖心事”。

“過去是政府有什么給什么，現(xiàn)在更多的是市場主體要什么給什么。”滁州市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)相關(guān)負責(zé)人說，今后將采取市縣聯(lián)動、多級協(xié)同的方式，更大范圍、更廣領(lǐng)域、更深層次地把增值化改革效益釋放到最大，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更加有力的支持和保障。

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滁州市將企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，方便企業(yè)反映問題，通過一站式集成受理、后臺多部門聯(lián)合辦理，讓企業(yè)少跑腿，服務(wù)更精準，構(gòu)建起線上線下觸手可及的為企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（記者 羅寶 通訊員 唐成學(xué)）