“沒有焐不熱的心，只有盡不到的情。”南譙區(qū)委社會(huì)工作部副部長、區(qū)信訪局黨組書記、局長徐義潔說，信訪工作就是帶著感情、帶著責(zé)任為民解難為黨分憂。

自2013年從事信訪工作以來，徐義潔始終堅(jiān)守初心，滿懷著對黨和人民的真摯感情長期奮戰(zhàn)在信訪工作一線，用耐心和真情架起黨委政府與人民群眾的“連心橋”。她擔(dān)任南譙區(qū)信訪局局長以來，南譙區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)“兩降一升”的良好態(tài)勢，連續(xù)兩年獲評(píng)滁州市信訪工作優(yōu)秀縣（市、區(qū)），2023年，南譙區(qū)達(dá)標(biāo)“全國信訪工作示范縣”評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。其個(gè)人也因表現(xiàn)優(yōu)異獲評(píng)“2023年南譙區(qū)出彩干部”。

“把群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾難事當(dāng)家事。”徐義潔自我加壓，堅(jiān)持做到“三個(gè)必”：每天必到接訪中心坐班接訪，化解難度大、時(shí)間長的事項(xiàng)必接，接訪交辦事項(xiàng)必跟蹤督辦。她主動(dòng)把手機(jī)號(hào)碼留給群眾，每次群眾來電，總是耐心疏導(dǎo)、細(xì)致解答；群眾反映的急事難事，第一時(shí)間聯(lián)系責(zé)任單位，事不過夜向群眾反饋。她平均每年調(diào)研30余次，每次都帶著一批信訪事項(xiàng)到群眾家中走訪，推動(dòng)化解120余件信訪事項(xiàng)，用“辛苦指數(shù)”換群眾“幸福指數(shù)”。

“人就像一臺(tái)水泵，壓力有多大，揚(yáng)程就有多高。”徐義潔經(jīng)常這樣勉勵(lì)自己。她把全部的心思精力都投入到工作中，“5+2”“白加黑”是常態(tài)。在處置一起群體信訪事項(xiàng)過程中，徐義潔始終站穩(wěn)人民立場，認(rèn)真分析研究信訪群眾訴求，帶著感情耐心細(xì)致做好思想工作，引導(dǎo)回歸合理訴求，經(jīng)全力攻堅(jiān)，214名業(yè)主收到清償資金，并送上多面錦旗；在處理另一起群體信訪問題中，她始終堅(jiān)持法治思想，堅(jiān)守法律底線，赴杭州、南京等地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做法，協(xié)調(diào)各單位全力以赴幫助利益受損群眾追贓挽損，收獲群眾感謝信和錦旗。

徐義潔聚焦源頭治理，充分運(yùn)用“1+5+N”矛盾隱患排查調(diào)處機(jī)制，為全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、91個(gè)村（居）全部編配常態(tài)化矛盾排查調(diào)處隊(duì)伍，力求把矛盾“化解在萌芽”。2022年以來，共有1500余件矛盾糾紛在源頭發(fā)現(xiàn)并解決。她積極推動(dòng)完善信訪工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“1+1+7”效能管理和“清單+閉環(huán)”機(jī)制，堅(jiān)持辦理質(zhì)量和效率并重，最大限度爭取群眾滿意。

近三年來，南譙區(qū)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率均為100%，群眾滿意度在98%以上。