近年來(lái)，滁州市不斷提高服務(wù)質(zhì)量，時(shí)刻將企業(yè)的“急難愁盼”放在第一位，以“三零”標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效。
為企辦事“零延誤”。常態(tài)化開展“遍訪企業(yè)、助企紓困”活動(dòng)，從嚴(yán)從優(yōu)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，選擇1300名包保干部，深入一線、立足企業(yè)，帶著問(wèn)題清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單、時(shí)間清單“四張清單”，向企業(yè)了解“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，以“未訴先辦”無(wú)感化服務(wù)為追求，著力打造一流制度體系、一流業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)品牌和一流營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，累計(jì)辦理企業(yè)訴求2681件，企業(yè)滿意率99%以上。
推動(dòng)發(fā)展“零障礙”。積極響應(yīng)上級(jí)要求，直面惠企政策落地過(guò)程中企業(yè)遇到的難題，建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，全力推廣打造“免申即享”平臺(tái)。定期組織調(diào)研，督促各地各部門將現(xiàn)行惠企政策分類梳理錄入，并及時(shí)更新。全力追求所有政策“免申即享”，確需申報(bào)的，減少申報(bào)材料、優(yōu)化申報(bào)流程，做到“即申即享”。今年以來(lái)，線上兌付獎(jiǎng)補(bǔ)資金超1.1億元，涉及企業(yè)302家。
服務(wù)監(jiān)督“零距離”。2023年滁州市首批“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”上崗，旨在實(shí)現(xiàn)“無(wú)感”監(jiān)測(cè)，建立“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的營(yíng)商環(huán)境閉環(huán)管理工作機(jī)制。例如，在實(shí)地打卡為民為企“一件事”聯(lián)辦流程后，“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”對(duì)滁州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心升級(jí)設(shè)立“即來(lái)即辦”窗口、企業(yè)專窗、綠色通道，采取“容缺受理”“告知承諾”“幫辦代辦”“回訪制度”等創(chuàng)新舉措給予充分肯定，同時(shí)表示將主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，敢于“找茬”“揭短”，全方位體驗(yàn)監(jiān)督，助力全市營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。（解 靜 全媒體記者呂靜遠(yuǎn)）