全市公安系統推行“熱心、細心、耐心、盡心、暖心”窗口“五心服務”

窗口辦好事 群眾好辦事

“現在派出所窗口的服務態度和辦事效率，真是越來越好了！”日前，在瑯琊區揚子派出所辦理完業務的王女士不禁感嘆道。被王女士連連稱贊的，正是市公安局在全市范圍內推行的公安窗口“五心服務”。

2023年7月以來，市公安局以優化窗口服務管理為切入點，在全市推行“熱心、細心、耐心、盡心、暖心”公安窗口“五心服務”。按照要求，公安窗口民警、輔警在接待辦事群眾時，需要正臉相對、開口笑迎、主動說“您好”、一次性告知等，讓群眾來辦事更順暢、更舒心、更快捷。

今年2月27日，定遠縣池河派出所搬遷至新的辦公地點。引人注目的是，新設置的戶籍窗口改變了以往側面群眾的布局，全部采用正面朝向群眾。

“以往側面群眾辦理業務，雙方交流起來都不方便?，F在正面群眾，開口笑迎，確實能拉近與辦事群眾的距離。”池河派出所所長王勇說。

截至目前，全市113個公安派出所窗口的布局，均改造為“低柜寬臺”正面群眾。民警、輔警開口笑迎，主動說一句“您好”，讓公安服務更溫暖。

2月19日，明光市澗溪鎮五保戶孫先生來到澗溪派出所向戶籍民警求助，稱其愛人下肢癱瘓，在醫院治療，但是身份證丟了，看病急需補辦，但本人無法趕到派出所。了解情況后，民警驅車30多公里，趕到醫院為李女士補辦身份證。

把群眾的每一件小事都當作大事來辦，全市公安系統圍繞“五心服務”和公安放管服各項舉措，努力提升窗口服務質與效，采取所有業務力爭一次性辦結的工作模式。對于不能立即辦結的事件，耐心向群眾做好解釋工作，想方設法提供便捷服務。“五心服務”開展以來，全市公安窗口部門共為群眾辦理各項復雜業務1200余件。

“你們柜臺上沒有擺放基層所隊負責人的電話號碼，需要立即整改。”在市公安局治安和督查部門的一次聯合檢查工作中，檢查人員現場就向派出所主要負責人指出窗口工作中存在的問題，并要求立即整改。

為保障“五心服務”開展到位，市公安局堅持把問題整改作為突破口，常態化開展現場檢查，并將戶籍窗口的視頻監控接入公安督察網絡后臺，實行全流程監督。2023年下半年，全市公安窗口服務“不滿意”投訴較上半年環比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服務態度問題的投訴為0。

此外，市公安局各窗口結合工作實際，采取“提前上崗、延時服務”、戶政窗口“365天無休”，以及“24小時不打烊”“錯峰服務”等制度，切實為群眾提供高效優質的公安服務。

公安窗口是公安機關聯系群眾的有效橋梁，是服務群眾的前沿陣地，更是衡量公安機關作風建設的“練兵場”。“窗口”雖小，卻關乎民生大事，滁州公安以言行態度的“小改變”實現作風形象的“大提升”，讓公安為群眾辦好事，實現群眾來公安窗口好辦事。