全市公安系統(tǒng)推行“熱心、細(xì)心、耐心、盡心、暖心”窗口“五心服務(wù)”
窗口辦好事 群眾好辦事
“現(xiàn)在派出所窗口的服務(wù)態(tài)度和辦事效率，真是越來(lái)越好了！”日前，在瑯琊區(qū)揚(yáng)子派出所辦理完業(yè)務(wù)的王女士不禁感嘆道。被王女士連連稱贊的，正是市公安局在全市范圍內(nèi)推行的公安窗口“五心服務(wù)”。
2023年7月以來(lái)，市公安局以優(yōu)化窗口服務(wù)管理為切入點(diǎn)，在全市推行“熱心、細(xì)心、耐心、盡心、暖心”公安窗口“五心服務(wù)”。按照要求，公安窗口民警、輔警在接待辦事群眾時(shí)，需要正臉相對(duì)、開(kāi)口笑迎、主動(dòng)說(shuō)“您好”、一次性告知等，讓群眾來(lái)辦事更順暢、更舒心、更快捷。
今年2月27日，定遠(yuǎn)縣池河派出所搬遷至新的辦公地點(diǎn)。引人注目的是，新設(shè)置的戶籍窗口改變了以往側(cè)面群眾的布局，全部采用正面朝向群眾。
“以往側(cè)面群眾辦理業(yè)務(wù)，雙方交流起來(lái)都不方便。現(xiàn)在正面群眾，開(kāi)口笑迎，確實(shí)能拉近與辦事群眾的距離。”池河派出所所長(zhǎng)王勇說(shuō)。
截至目前，全市113個(gè)公安派出所窗口的布局，均改造為“低柜寬臺(tái)”正面群眾。民警、輔警開(kāi)口笑迎，主動(dòng)說(shuō)一句“您好”，讓公安服務(wù)更溫暖。
2月19日，明光市澗溪鎮(zhèn)五保戶孫先生來(lái)到澗溪派出所向戶籍民警求助，稱其愛(ài)人下肢癱瘓，在醫(yī)院治療，但是身份證丟了，看病急需補(bǔ)辦，但本人無(wú)法趕到派出所。了解情況后，民警驅(qū)車30多公里，趕到醫(yī)院為李女士補(bǔ)辦身份證。
把群眾的每一件小事都當(dāng)作大事來(lái)辦，全市公安系統(tǒng)圍繞“五心服務(wù)”和公安放管服各項(xiàng)舉措，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)與效，采取所有業(yè)務(wù)力爭(zhēng)一次性辦結(jié)的工作模式。對(duì)于不能立即辦結(jié)的事件，耐心向群眾做好解釋工作，想方設(shè)法提供便捷服務(wù)。“五心服務(wù)”開(kāi)展以來(lái)，全市公安窗口部門共為群眾辦理各項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)1200余件。
“你們柜臺(tái)上沒(méi)有擺放基層所隊(duì)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼，需要立即整改。”在市公安局治安和督查部門的一次聯(lián)合檢查工作中，檢查人員現(xiàn)場(chǎng)就向派出所主要負(fù)責(zé)人指出窗口工作中存在的問(wèn)題，并要求立即整改。
為保障“五心服務(wù)”開(kāi)展到位，市公安局堅(jiān)持把問(wèn)題整改作為突破口，常態(tài)化開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，并將戶籍窗口的視頻監(jiān)控接入公安督察網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)，實(shí)行全流程監(jiān)督。2023年下半年，全市公安窗口服務(wù)“不滿意”投訴較上半年環(huán)比下降65.7%，四季度涉及公安窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的投訴為0。
此外，市公安局各窗口結(jié)合工作實(shí)際，采取“提前上崗、延時(shí)服務(wù)”、戶政窗口“365天無(wú)休”，以及“24小時(shí)不打烊”“錯(cuò)峰服務(wù)”等制度，切實(shí)為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的公安服務(wù)。
公安窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的有效橋梁，是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是衡量公安機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“練兵場(chǎng)”。“窗口”雖小，卻關(guān)乎民生大事，滁州公安以言行態(tài)度的“小改變”實(shí)現(xiàn)作風(fēng)形象的“大提升”，讓公安為群眾辦好事，實(shí)現(xiàn)群眾來(lái)公安窗口好辦事。