日前，中央政法委在全國范圍內評出104家全國“楓橋式工作法”單位。記者獲悉，蕪湖市鳩江區沈巷鎮“三問”工作法、桐城市人民法院“六尺巷六步走”調解工作法、馬鞍山市醫療糾紛人民調解委員會“導、解、防”工作法位列其中。

“三問”工作法

預防化解征地拆遷矛盾

蕪湖市沈巷鎮創新“三問”工作法，將傾聽群眾意愿、紓解矛盾堵點、保障群眾權益作為解決問題的關鍵，把矛盾糾紛預防化解貫穿征地拆遷工作始終。

沈巷鎮將群眾意愿作為首要之問和征遷工作的“第一前提”，確保行政決策與群眾意愿相向而行。為確保拆遷的順利進行，沈巷鎮創新開展模擬征遷，工作人員根據群眾實際需求，對補償方式等進行評估測算，模擬簽約率超95%才啟動正式征遷。

隨著征遷工作的展開，沈巷鎮將“如何疏通堵點”作為第二問，并以此作為征遷工作的“第一要務”，確保征遷過程平穩順暢。該鎮黨員干部充分發揮“領頭雁”作用，帶頭簽協議、交鑰匙，并及時依政策兌現“先交房先選房”“先交房多補償”等獎勵政策，讓群眾聽到的政策變成看到的“好處”。

征遷效果如何，還要再“問”群眾滿不滿意，這也是征遷工作的“第一目標”。沈巷鎮各村（社區）依托居民微信群，常態化跟蹤群眾安置過渡期情況，及時通報補償落實及安置房交付進展，累計幫助200余戶困難群眾申請到公租房或落實租房補助。

“六尺巷六步走”工作法

走出矛盾化解新路徑

“一紙書來只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當年秦始皇”。這是清代名相張英在面對家人與鄰居建墻糾紛時寫下的回信。寥寥數語卻化干戈為玉帛，“六尺巷”的故事也廣為傳頌。

桐城市人民法院孔城法庭將“六尺巷”典故運用到司法實踐中，以“和”文化感化人，化解大量矛盾糾紛。2015年孔城法庭又將“六尺巷”精神融入訴訟調解，提出“六尺巷”調解工作法，并提煉出“聽、辨、勸、借、讓、和”六步法，設立了安徽省第一個“六尺巷調解室”，有效紓解“案多人少”的矛盾。

在這六步法中，聽是基礎，不僅用“耳”聽，了解前因后果和雙方訴求，還用“眼”聽，觀察當事人狀態，判斷矛盾糾紛的激烈程度，更用“心”聽，切準矛盾的根源、癥結、爭議焦點，以便有的放矢、對癥下藥。矛盾調解的過程中，法官將鄉言鄉語、鄉風鄉俗、鄉情鄉義融入其中，以法為據講法理，以理服人析利弊，以情化人消隔閡，最終不僅案結事了，更化解矛盾、修復關系。

“導、解、防”三字經

破解醫患矛盾

醫療糾紛專業性強、訴賠金額高、化解難度大。如今，在馬鞍山“導、解、防”機制下，發生醫療糾紛后，第一時間從醫院轉移至醫療糾紛人民調解委員會（以下簡稱‘醫調委’）。

所謂“導”，即樹導向，暢通主渠道。醫調委聚焦醫患雙方在病情認知、醫學知識、醫療服務規范等方面的信息不對稱問題，通過咨詢答疑、一線宣講等方式，及時主動對接群眾，有針對性地釋法明理，贏得信任。

所謂“解”，即專業解，彰顯公信力。馬鞍山市選聘專職調解員和醫學、法學專家組成專業團隊，為醫療糾紛化解提供專業支撐。在成功調解的1157件糾紛中，“零賠償”214件，確認醫療機構有過錯的全部履行到位、無一反復。

所謂“防”，即促防范，助力控源頭。對于可能引發極端案事件的重大醫療糾紛，采取“一線工作法”，第一時間選派調解員深入現場開展工作，及時穩定患方情緒、緩解對立局面，引導進入調解渠道。

合肥通客戶端-合報全媒體記者 周勇