“今天上午孩子已經報上名了。沒想到這件事能這么快解決，實在太感謝你們了！”8月1日下午，市民謝爾霞來到12345熱線送上一面“盡心盡責 為民解憂”的錦旗。
原來，謝爾霞早年離異，離婚時雙方約定孩子由男方撫養，孩子的戶口也在男方戶下。由于男方離婚后就一直在非洲務工，實際上孩子由謝爾霞撫養。現階段孩子即將小升初入學，如果要完成入學，必須雙方達成變更撫養協議并且需要男方同意將孩子戶口遷至謝爾霞戶下后，才能辦理轉戶及入學手續。在咨詢了戶籍所在地定遠縣公證處后，謝爾霞被告知此項公證必須由當事人親自到場才能辦理，但由于孩子的父親身在國外，目前無法回國，不能辦理相關公證手續。
眼看著學校快要開始報名，孩子的戶口還沒有著落，謝爾霞心急如焚。就在她一籌莫展之際，鄰居提醒可以撥打12345熱線求助。7月15日，抱著試一試的想法，謝爾霞撥通了12345熱線，“電話接通后，工作人員很耐心地詢問我的困難和訴求，并告訴我會盡快解決，讓我感覺很溫暖。”
“因為關系到孩子上學，對于她的迫切心情我們也能感同身受。”12345熱線工作人員朱琪琪對這通電話記憶尤深。在電話中朱琪琪了解到，雖然定遠縣公證處無法辦理，但鳳陽縣公證處已經開通了遠程視頻公證服務，當事人無法親自到場也能辦理公證。在仔細詢問信息后，朱琪琪第一時間進行工單登記，并將工單轉入鳳陽縣政府。很快，鳳陽縣公證處便與謝爾霞取得聯系，并告知其辦理流程。
7月20日下午，鳳陽縣公證員通過遠程視頻公證平臺向孩子的父親發送了視頻連線，并辦理了遠程視頻公證。公證書制作完成后，當日下午便將公證書寄給了謝爾霞。至此，困擾了謝爾霞長達半年之久的問題也終于得到解決。
“今年以來，12345熱線積極貫徹全省‘一改兩為’大會精神，圍繞群眾關切的急難愁盼問題，不斷推動來電受理工作提質增效，確保群眾訴求及時有效解決。”12345熱線辦公室主任王道剛告訴記者，今年1至7月，熱線受理群眾和企業各類來電及網上留言約54.4萬件，同比增長146%，辦結率達99.53%，群眾滿意度達99.88%，接感謝電話2300余個。