“今天上午孩子已經(jīng)報上名了。沒想到這件事能這么快解決，實在太感謝你們了！”8月1日下午，市民謝爾霞來到12345熱線送上一面“盡心盡責(zé) 為民解憂”的錦旗。
原來，謝爾霞早年離異，離婚時雙方約定孩子由男方撫養(yǎng)，孩子的戶口也在男方戶下。由于男方離婚后就一直在非洲務(wù)工，實際上孩子由謝爾霞撫養(yǎng)。現(xiàn)階段孩子即將小升初入學(xué)，如果要完成入學(xué)，必須雙方達(dá)成變更撫養(yǎng)協(xié)議并且需要男方同意將孩子戶口遷至謝爾霞戶下后，才能辦理轉(zhuǎn)戶及入學(xué)手續(xù)。在咨詢了戶籍所在地定遠(yuǎn)縣公證處后，謝爾霞被告知此項公證必須由當(dāng)事人親自到場才能辦理，但由于孩子的父親身在國外，目前無法回國，不能辦理相關(guān)公證手續(xù)。
眼看著學(xué)校快要開始報名，孩子的戶口還沒有著落，謝爾霞心急如焚。就在她一籌莫展之際，鄰居提醒可以撥打12345熱線求助。7月15日，抱著試一試的想法，謝爾霞撥通了12345熱線，“電話接通后，工作人員很耐心地詢問我的困難和訴求，并告訴我會盡快解決，讓我感覺很溫暖。”
“因為關(guān)系到孩子上學(xué)，對于她的迫切心情我們也能感同身受。”12345熱線工作人員朱琪琪對這通電話記憶尤深。在電話中朱琪琪了解到，雖然定遠(yuǎn)縣公證處無法辦理，但鳳陽縣公證處已經(jīng)開通了遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，當(dāng)事人無法親自到場也能辦理公證。在仔細(xì)詢問信息后，朱琪琪第一時間進行工單登記，并將工單轉(zhuǎn)入鳳陽縣政府。很快，鳳陽縣公證處便與謝爾霞取得聯(lián)系，并告知其辦理流程。
7月20日下午，鳳陽縣公證員通過遠(yuǎn)程視頻公證平臺向孩子的父親發(fā)送了視頻連線，并辦理了遠(yuǎn)程視頻公證。公證書制作完成后，當(dāng)日下午便將公證書寄給了謝爾霞。至此，困擾了謝爾霞長達(dá)半年之久的問題也終于得到解決。
“今年以來，12345熱線積極貫徹全省‘一改兩為’大會精神，圍繞群眾關(guān)切的急難愁盼問題，不斷推動來電受理工作提質(zhì)增效，確保群眾訴求及時有效解決。”12345熱線辦公室主任王道剛告訴記者，今年1至7月，熱線受理群眾和企業(yè)各類來電及網(wǎng)上留言約54.4萬件，同比增長146%，辦結(jié)率達(dá)99.53%，群眾滿意度達(dá)99.88%，接感謝電話2300余個。