為深入辦好惠民事，響應(yīng)落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求，近年來，滁州市瑯琊區(qū)稅務(wù)局設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助中心”，硬件與軟件相結(jié)合，全力打造具有特色的“問辦協(xié)同”服務(wù)新格局，推動(dòng)精細(xì)服務(wù)提檔，促進(jìn)訴求響應(yīng)提質(zhì)。
春風(fēng)送“便捷”，配備“硬設(shè)備”
瑯琊區(qū)稅務(wù)局采取“1+1+2”模式（即1個(gè)窗口、1部電話、2臺(tái)電腦），設(shè)置集同屏服務(wù)、辦稅輔導(dǎo)、信息核對(duì)、溝通協(xié)調(diào)四大功能于一體的“稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助中心”窗口，保持熱線暢通，配備內(nèi)網(wǎng)電腦為納稅人即時(shí)辦理業(yè)務(wù)，利用外網(wǎng)電腦通過QQ、微信等渠道，以屏幕共享、視頻連線等方式實(shí)時(shí)對(duì)接納稅人需求，與納稅人遠(yuǎn)程交流互動(dòng)，為納稅人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。
由于殘疾人保障金起始時(shí)間設(shè)置問題，部分納稅人無法申報(bào)。在接到納稅人電話后主動(dòng)詢問，即問即辦，進(jìn)入“金三”系統(tǒng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了高度“問辦協(xié)同”。
春風(fēng)送“專業(yè)”，組織“硬團(tuán)隊(duì)”
為保證答疑釋惑質(zhì)量和效率，落實(shí)“一次性辦結(jié)”，瑯琊區(qū)稅務(wù)局安排綜合性業(yè)務(wù)骨干“坐診”稅費(fèi)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助中心，同時(shí)挑選專業(yè)性業(yè)務(wù)人才組成后備隊(duì)伍，當(dāng)前臺(tái)遇到棘手的疑難雜癥時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)由后備隊(duì)伍處理解決。
春風(fēng)送“保障”，設(shè)置“硬指標(biāo)”
嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的即時(shí)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的做好臺(tái)賬，詳細(xì)記錄來電日期、來電號(hào)碼、來電單位或個(gè)人名稱、訴求事項(xiàng)和辦理情況。臺(tái)賬備注欄內(nèi)嚴(yán)格備注規(guī)定時(shí)限，及時(shí)處理12345政務(wù)服務(wù)熱線和12366疑難問題工單，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”，建成“問、辦、查、評(píng)、送”一體化納稅服務(wù)新模式。截至目前，累計(jì)為8000余戶納稅人繳費(fèi)人解決實(shí)際困難。
春風(fēng)送“服務(wù)”，打造“軟環(huán)境”
以“辦理有速度、服務(wù)有溫度”為目標(biāo)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化溝通方式方法，打造“接訴即辦、馬上就辦”“簡(jiǎn)事優(yōu)化辦、難事貼心辦”的稅收服務(wù)“軟環(huán)境”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。（孔月雪 張潔）