《安徽日?qǐng)?bào)》（2024年11月26日7版）
滁州市定遠(yuǎn)縣城發(fā)集團(tuán)以提高供水服務(wù)“滿意度”為導(dǎo)向，在水務(wù)系統(tǒng)深入開(kāi)展“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、工作大落實(shí)、服務(wù)大提升”專項(xiàng)行動(dòng)，努力把城鄉(xiāng)供水一體化工程打造成為人民滿意的民心工程。
廣泛深入開(kāi)展服務(wù)宣傳，暢通問(wèn)題反映渠道。通過(guò)進(jìn)村入戶發(fā)放張貼便民卡、在人群集聚場(chǎng)所設(shè)立廣告牌、在公交車醒目位置張貼服務(wù)熱線等方式，向社會(huì)公開(kāi)熱線電話。對(duì)在外務(wù)工人員逐一電話聯(lián)系，提醒返鄉(xiāng)回家如有水質(zhì)水壓?jiǎn)栴}，及時(shí)撥打服務(wù)熱線保證及時(shí)服務(wù)上門。自10月中旬以來(lái)，全縣18萬(wàn)自來(lái)水用戶，該企業(yè)先后開(kāi)展入戶走訪8.2萬(wàn)戶、電話聯(lián)系10.5萬(wàn)戶。目前供水反映渠道有效打通，各類咨詢投訴逐步下降。
完善供水服務(wù)工作機(jī)制，高效解決供水問(wèn)題。服務(wù)熱線保持24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)接聽(tīng)并受理供水投訴。投訴信息一個(gè)口子進(jìn)出，熱線客服接到投訴同步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下排工單，實(shí)行跟蹤督辦，形成閉環(huán)管理。工單辦理結(jié)果和發(fā)生輿情情況納入績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效遏制了部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)所久拖不辦、辦事拖拉的沉疴積弊。在工作推進(jìn)中，對(duì)排污工作不力、落實(shí)工單任務(wù)不到位的，集團(tuán)紀(jì)委及時(shí)調(diào)查核實(shí)追責(zé)問(wèn)責(zé)，先后對(duì)3名不作為、慢作為、失職失責(zé)的工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。處理情況及時(shí)通報(bào)，起到了處理一個(gè)教育一片的效果。
劃分范圍推行網(wǎng)格管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲壓實(shí)責(zé)任。全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為4個(gè)片區(qū)，成立4個(gè)營(yíng)業(yè)部，將16個(gè)水廠按區(qū)域劃歸4個(gè)營(yíng)業(yè)部管轄，每個(gè)水廠設(shè)立一個(gè)供水服務(wù)中心（所），負(fù)責(zé)1至2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村（社區(qū)）的供水服務(wù)。嚴(yán)格按照發(fā)生有責(zé)投訴的次數(shù)和投訴至縣、市平臺(tái)情況，該公司對(duì)網(wǎng)格員分別作出不同的處罰規(guī)定，次數(shù)越多、級(jí)別越高，處罰越重，從約談、罰款直至解除勞動(dòng)關(guān)系。責(zé)任區(qū)每月無(wú)有責(zé)投訴的，給予網(wǎng)格員獎(jiǎng)勵(lì)。
（孫 坤 薛家剛）