滁州網(wǎng)訊（通訊員張 稚 全媒體記者湯 玨）近日，市消協(xié)發(fā)布2024年第三季度消費投訴分析報告。分析報告顯示，三季度，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢20064件，環(huán)比上漲5.25%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約363.1萬元，環(huán)比上漲410%，較好地維護了消費者合法權益。
分析報告指出，消費投訴舉報咨詢占比方面，第三季度，全市共受理投訴5965件，舉報1118件，咨詢12981件。其中12345熱線接收投訴舉報咨詢16496件，占受理總量的82.22%；互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴舉報咨詢3568件，占受理總量的17.78%。消費投訴受理趨勢方面，全市投訴舉報量整體較平穩(wěn)，平均每月受理投訴舉報咨詢6688件。此外，商品類投訴熱點較多集中于食品類、家用電器類、家居用品類、服裝鞋帽類、交通工具類。主要表現(xiàn)為：一是變質過期食品、食品里有異物、食品包裝不符合規(guī)定等問題。二是家電質量、售后服務不到位等問題。三是產(chǎn)品質量問題，商家不履行三包承諾，售后服務不到位等問題。四是商品質量，以及店家不履行約定、虛假宣傳等問題。五是商品質量、商家虛假宣傳、售后服務等問題。
針對上述問題，市消保委將積極行動。一方面建議各級行政主管部門、消協(xié)組織積極履行職能職責，加強通力協(xié)作，進一步暢通投訴舉報途徑，共同監(jiān)督和督促經(jīng)營者嚴守商品和服務質量安全第一關口，切實維護消費者合法權益，營造更加安全放心的消費環(huán)境。另一方面提醒消費者注意留存付款票據(jù)等證據(jù)，一旦遭遇消費糾紛，應通過撥打12345、12315熱線等正規(guī)渠道進行理性維權。