創(chuàng)新工作理念 規(guī)范運行管理
我市探索開展“民意感知”試點工作
滁州網訊（全媒體記者包增光）去年以來，我市認真落實省委關于“民聲呼應”辦理工作的重要部署，建立覆蓋全市的“民聲呼應”平臺體系，打造“統(tǒng)一歸集訴求、分流交辦核處、統(tǒng)一回復處理結果、及時督查跟蹤”工作閉環(huán)，做到省交辦問題每件必督、市采編問題跟蹤問效，推動民生問題又好又快解決。在此基礎上，在公安系統(tǒng)探索開展首批“民聲呼應·民意感知”試點工作，將公安“民意110”平臺升級為“民意中心”，積極打造執(zhí)法辦案、服務管理“全流程、全覆蓋、全方位”監(jiān)督管理體系，有力提升群眾反映公安領域問題辦理的時度效。
創(chuàng)新工作理念，加強頂層設計。我市整合公安機關警務督察、信訪、法制、駐局紀檢監(jiān)察等部門舉報投訴監(jiān)督職能，組建市級“民意中心”，下設“投訴受理、案件核查、信息統(tǒng)計”三個科室，同步建立分縣局、基層所隊三級聯動工作體系，實現滁州公安“民意中心”對相關工作統(tǒng)一受理、歸口辦理。搭建“民意中心”系統(tǒng)平臺，在匯聚省市相關平臺交辦、12389舉報投訴、市長熱線轉辦、短信評警等渠道信息基礎上，開通民意熱線“3110110”，實現“一站受理、分類交辦、統(tǒng)一回復”，確保群眾反映問題事事有回音、件件有著落。
規(guī)范運行管理，高效回應民意。對所有接警處警、窗口服務、案件辦理、事故處理短信回復反映問題，以及各渠道接報公安執(zhí)法辦案的問題投訴，均按照投訴受理、調查核實、結果認定、整改反饋、責任追究、回訪問效等“六大流程”規(guī)范運行管理，實現對公安執(zhí)法活動的全覆蓋監(jiān)督，確保民警的權力行使到哪里，監(jiān)督的觸角就延伸到哪里。研究制定滁州市公安局“民意中心”工作方案，建立工單受理、辦結“日會商”、督察督辦案件“周調度”、疑難復雜問題“專家會商”“月通報、季分析”等工作機制。成立督察出警隊，堅持一律立即電話聯系投訴人、一律快速出警、一律認真處置和24小時值班出警、24小時核查處理、24小時反饋結果工作要求。
常態(tài)監(jiān)督管理，狠抓整改落實。重點抓好受理交辦、核查認定、結果運用、回訪反饋四個關鍵環(huán)節(jié)，確保受理率、核查率、問效率、反饋率達到四個100%。充分發(fā)揮“民意中心”數據監(jiān)測功能，精準研判公安執(zhí)法服務工作中存在的普遍性、傾向性、苗頭性問題。通過對地方和單位下發(fā)《民意引領提示單》，有針對性提出整改舉措并督促整改落實。充分發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，將“民意中心”建設應用納入全市公安工作績效考核范疇，以強有力的考核杠桿倒逼全警執(zhí)法規(guī)范和服務質量提升。