“感謝稅務(wù)部門推出的‘信易辦’容缺信封服務(wù)，讓我在材料不全的情況下，還能一次性辦好稅費業(yè)務(wù)，大大減少了我們企業(yè)的辦稅成本，這項服務(wù)真的很暖心。”日前，在全國稅務(wù)系統(tǒng)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)優(yōu)秀單位來安縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局大廳內(nèi)，當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)辦稅人員滿意地告訴記者。
原來，為切實提升守信納稅人的滿意度，來安縣稅務(wù)局今年推出“容缺信封”服務(wù)。對于A、B、M級納稅信用的納稅人，在其核心要件齊全、次要材料需要補正的情形下，填寫承諾書后，便可通過“信易辦”容缺信封將需要補交的資料免費回寄。截至目前，來安縣稅務(wù)局發(fā)放并收回“信易辦”容缺信封十余份。
“材料不全，也能一次性辦好。”記者了解到，來安縣稅務(wù)局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新稅費解紛“網(wǎng)格式”治理、“一站式”便民服務(wù)、“分層式”矛盾調(diào)處、“集成式”總結(jié)提升等工作法，努力打造基層治理稅務(wù)樣板。
據(jù)悉，該局首創(chuàng)“365+24”深度服務(wù)法，升級改造8個基層稅務(wù)分局“稅費爭議調(diào)解室”，搭建集“咨詢輔導(dǎo)、爭議受理、調(diào)處化解、回訪反饋”于一體的涉稅爭議咨詢調(diào)解體系。同時，全面推進稅費網(wǎng)格化服務(wù)，構(gòu)建覆蓋全縣的“安”稅官網(wǎng)格服務(wù)體系，打造“10分鐘便捷辦稅繳費圈”，推動稅費服務(wù)管理與基層社會治理同頻共振。成立9個由稅務(wù)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、企業(yè)家代表、行業(yè)協(xié)會代表組成的“1+1+1+N”專業(yè)服務(wù)團隊共計127人，充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢開展涉稅矛盾糾紛排查，變稅務(wù)“單線解決”為各方“整體聯(lián)動”。
為有效推行“一站式”服務(wù)機制，來安縣建立健全稅費爭議調(diào)解“分局－專班－縣局”三級調(diào)解機制，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“一站式”服務(wù)審批，安排專員接聽投訴熱線。利用華為云視頻系統(tǒng)，將發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、醫(yī)療養(yǎng)老保險費繳納等13項稅費服務(wù)延伸至村（社區(qū)），在“云端”為納稅人繳費人答疑解惑，將矛盾化解在日常的納稅服務(wù)中。
對于納稅人的訴求，來安縣稅務(wù)局堅持響應(yīng)率、回訪率和回訪滿意率3個100%。該局堅持抓早抓小、防微杜漸，多途徑排查苗頭性問題，聽取納稅人繳費人對調(diào)解方式和處理結(jié)果的意見建議，及時化解風(fēng)險隱患，防范減少爭議糾紛。今年以來，稅費矛盾糾紛回訪滿意度100%。
“每周，包括我在內(nèi)的局負責(zé)人都會通過遠程視頻、直接見面等方式，向納稅人講解稅務(wù)政策，直至對方弄懂滿意為止。”來安縣稅務(wù)局局長江保勝說，從“一個材料都不能少”到“材料不全還能一次性辦好”、從“反復(fù)跑”到“跑一次”，來安縣稅務(wù)局錨定“小事不出門、難事主動辦、辦事重成效”目標、積極踐行“納稅人怎么想，我們怎么做”服務(wù)理念，全力以赴提高群眾和企業(yè)的幸福指數(shù)與滿意度。