今年來(lái)，滁州市瑯琊區(qū)司法局以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)案件質(zhì)量管理，推進(jìn)法律援助案件質(zhì)量規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)法律援助服務(wù)提質(zhì)增效。累計(jì)組織開(kāi)展案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)4次，共評(píng)查案卷197本，優(yōu)良率達(dá)96.4%，回訪受援人122人，滿意度達(dá)100%。
堅(jiān)持質(zhì)量首位。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)法律援助法》《辦理法律援助案件程序規(guī)定》等法律法規(guī)和全國(guó)法律援助服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化法律援助案件辦理全流程監(jiān)督管理，督促承辦人員盡職盡責(zé)履行法律援助義務(wù)，確保案件高質(zhì)量辦理，維護(hù)受援人的合法權(quán)益。
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。及時(shí)通報(bào)對(duì)省、市法律援助案件質(zhì)量評(píng)查中存在的質(zhì)量問(wèn)題，并組織律師相互交流學(xué)習(xí)，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和分享提高辦案質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)方法。定期對(duì)結(jié)案歸檔開(kāi)展同行評(píng)估，落實(shí)一案一評(píng)、應(yīng)評(píng)盡評(píng)，并將案件評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的個(gè)案問(wèn)題一一反饋至各承辦人員，做到以案促改。
堅(jiān)持效果優(yōu)先。依托政府信息公開(kāi)、服務(wù)大廳公示等途徑，對(duì)法律援助投訴電話、投訴地址等進(jìn)行公開(kāi)，暢通群眾監(jiān)督渠道。同時(shí)做好法律援助案件跟蹤回訪，聽(tīng)取受援人對(duì)法律援助工作的意見(jiàn)和建議，了解服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度情況，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作方式方法，提高法律援助案件質(zhì)量和服務(wù)能力。（程健）