滁州網訊（全媒體記者王太新）近年來，我市堅持以企業訴求為主線，把發現問題、剖析問題、解決問題作為企業服務工作的出發點和落腳點，用心用情用力為企業紓困解難，確保企業訴求件件有回音、事事有落實，切實提高企業滿意度，增強企業獲得感，讓在滁企業放心投資、安心經營、專心創業。
“一口”收辦，閉環辦理。在滁州，企業可通過為企服務平臺、企業服務直通車、企業服務熱線和政企對話、現場辦公、上門服務等線上、線下各類渠道反映訴求，市、縣企業服務中心“一口”受理、統籌協調，通過壓緊壓實“訴求受理—情況核實—問題交辦—限期反饋—結果回訪”全過程鏈條，清單化閉環式辦理企業訴求，力爭問題真解決、企業真滿意。今年以來，依托省創優營商環境為企服務平臺“一口”收辦企業訴求2876件，辦結率100%、滿意率達99%以上。
因企施策，“掛號”化解。我市實施企業訴求“掛號”制度，建立問題收集、“診斷”、辦理、反饋工作閉環，注重分類施策，提級辦理，一企一策、一企多策化解，解決一件銷號一件，做到該辦的事馬上辦、絕不拖沓；能辦的事堅決辦、絕不推諉；不能辦的事有交代、絕不遮掩；久辦不接的事有跟蹤、絕不停歇。今年以來，“掛號”辦結省交辦企業之間經濟糾紛、工程款拖欠等疑難復雜問題175件。
跟蹤回訪，提質增效。我市定期驗收、復核問題辦理情況，對回訪中發現的問題和獲取的意見建議，迅速處理和落實，視情轉辦督辦或提級辦理。每季度召開為企服務工作調度會，對省創優營商環境為企服務平臺交辦的疑難復雜問題進行再調度、再督辦，逐一研究問題解決方案，力爭每個問題得到有效化解。今年以來，市企業服務中心班子成員分片包保縣（市、區），共計走訪回訪企業472家，推進辦理企業訴求110余件，企業滿意率接近100%。