2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，而安全放心的消費環境則是提振消費信心、激發消費活力的基礎。近日，市市場監督管理局、市消保委發布的《2023年度消費維權工作開展情況》顯示：2023年全年，“12315”指揮中心平臺共接收投訴舉報咨詢75289件，其中投訴19904件、同比下降11.53%，為消費者挽回經濟損失553.22萬元。

為積極打造放心消費城市的市域樣板，近年來，市市場監管局以爭創全國放心消費示范城市為目標，牢固樹立“以人民為中心”理念，全方位深入實施“放心消費在滁州”行動，并取得了顯著成效。

強化服務舉措，護航放心消費“后悔權”

上周末，消費者吳女士在南譙區一家家紡店內選購一件四件套床上用品時被工作人員告知，回家后如尺寸不合適，或款式顏色不喜歡，在不影響二次銷售的情況下，可以在7天內到店進行退換。“以前只有線上可以退，現在線下不但能換還能退，買東西更放心了。”吳女士說。

無理由退貨是放心消費的底氣。為此，我市組織市餐飲協會等多家行業協會開展線上線下無理由退貨集中承諾。截至目前，全市線下實體店7日無理由退貨承諾單位已達10080家，覆蓋54個商業綜合體、特色街區、核心商圈，72個特色行業等，位居全省前列。

除此以外，我市健全市、縣、鄉三級風險監測網絡，建立風險監測站17個，設立55個缺陷產品傷害監測點，召回缺陷消費品23.8萬余件，缺陷消費品召回工作始終走在全省前列。

優化服務方式，打造放心消費“新高地”

“原本以為異地維權會很麻煩，但是真沒想到，足不出戶就輕松維權成功。”消費者李女士對遠程“云視頻”調解的方式連聲夸贊。日前，市市場監管局采取該方式，成功為其調處了一起因購買品牌咖啡而產生的消費糾紛。提到消費維權，不少消費者的印象都是“比較困難”。為解決這樣的后顧之憂，我市組建由173名志愿者組成的人民調解員隊伍，建立50個“遠程調解室”，將觸角延伸到基層，全面推動投訴調解信息化、遠程化、便捷化。截至目前，全市共開展遠程視頻調解193起，為消費者挽回經濟損失154.2萬元。

設置長三角地區企業開辦“一網通辦”專欄和綜合服務專窗，立項全省首個標準化幫辦代辦管理體系，啟動“在線申請—實時響應—代辦對接”服務模式……我市還通過推進頂格戰法，奮力打造放心消費“新高地”。

聚焦重點民生領域，我市持續推進平臺賠償先付制度，處置消費者賠償先付資金申請75萬余元，與市中院聯合印發《關于開展消費糾紛訴調對接工作的實施意見》等。

深化服務內涵，營造放心消費“亭滿意”

2023年11月中旬，省消保委委托市消保委出庭對李某某等9名被告生產、銷售有毒、有害食品行為提起民事公益訴訟，市人民檢察院出庭支持起訴……該案件只是我市成功入選“滿意消費長三角”優秀案例的一個縮影。

2023年，市市場監管局獲評全國優秀單位，牽頭制定長三角首個《消費維權服務規范》省級地方標準；《維權共治“破圈”大融合 構建多元化解新格局》榮獲2023年“滿意消費長三角”優秀典型案例。

在創新激發方面，我市積極對接南京都市圈網絡交易監管聯盟，探索通過“基地+電商+直播”的方式，推廣新型農產品零售業態，讓本土農產品廣銷長三角市場。聯合皖南七市開展“滿意消費在皖南”行動。

下一步，我市將繼續創新工作方式方法，不斷提升全市消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，并在積極創建放心消費示范城市的同時，主動拉高標桿，聚焦長三角發達地區，抓牢放心“底色”，提升“滿意”標準，全力打造全省第一個“滿意消費”先行示范區。