滁州網訊 為切實解決群眾急難愁盼問題，踐行全心全意為人民服務的宗旨，今年以來，南譙區同樂街道多措并舉做好“12345”政務服務熱線工作。
強化制度保障。成立由主要領導擔任組長、分管領導擔任副組長的工作領導小組，建立健全工作制度，明確工作職責、流程規范和時限要求，加大催辦、督辦力度，確保居民訴求第一時間受理、問題第一時間解決、回復第一時間到位。今年以來，共計組織召開12345政務服務便民熱線辦理工作推進會4次、聯席會議2次，解決疑難信件10余件。
提高辦理質效。群眾利益無小事，始終做到第一時間了解、溝通、解決。推行“銷號”機制，每周匯總梳理重復、不滿意等工單，建立問題工單“銷號表”，督促責任單位整改、銷號。并對不滿意工單進行研討，找準“病灶”，開出“良方”，目前，共研討不滿意工單13件。
加強跟蹤督查。通過每周周例會實時通報各社區案件辦結率、及時率和群眾滿意度。同時街道紀工委及社區監督委同時進行監督、督查，不定期對不作為、不擔當、推諉扯皮等行為予以通報批評，倒逼社區及相關人員積極回復辦理熱線反映的問題，切實打通服務群眾“最后一公里”。
截至目前，同樂街道共辦理電話件2088件，網絡留言93件。堅持按期辦理、回復率100%，做到了平均滿意率90%以上。（吳靜）