近年來，安徽省全椒縣武崗鎮(zhèn)積極探索信訪工作新思路，形成“三個清單”“三個反饋”和“一個滿意”的“3+3+1”工作模式，做到快速就地解決新問題，穩(wěn)步推進化解老矛盾，有效減存量、控增量，逐步構建起案結(jié)事了、群眾滿意的閉關管理機制。
“三個清單”，細化辦理流程。信訪矛盾隱患清單，嚴格落實信訪“1+5+N”工作機制，充分發(fā)揮三級網(wǎng)格作用，常態(tài)化開展信訪矛盾隱患排查工作，做到日排查、周上報。未化解信訪件清單，定期研判梳理全鎮(zhèn)信訪件辦理情況，及時登記建檔，形成未化解交辦清單，明確包保領導和時間節(jié)點，強化責任落實，做到動態(tài)清零、銷號管理。緊盯重點信訪人員、刑釋人員和社區(qū)矯正對象等重點人群，采取“專人專班、一人一策、一事一策”，加強動態(tài)化、精準化管控，做到底數(shù)清、情況明。
“三個反饋”，助推過程透明。詳細登記來訪群眾訴求，按照“三到位一處理”工作原則，事項簡單的當場解決到位，情況復雜的告知其具體辦理部門，讓群眾知曉信訪案件的分流去向。在充分尊重信訪人意愿的基礎上，通過見面、電話等方式適時溝通，在就信訪事項辦理情況進行反饋告知的同時，征求群眾意見建議，進一步校準調(diào)查處置方向。信訪事項處理完畢后，第一時間向信訪人反饋辦理結(jié)果，當面送達《依法履職情況答復書》，真正做到案結(jié)事了，努力實現(xiàn)群眾“最多訪一次”。
“一個滿意”，落實跟蹤回訪。鎮(zhèn)信訪辦積極對信訪人進行回訪，詢問對責任部門的工作態(tài)度和辦理效率是否滿意等，通過跟蹤回訪，征得信訪人對信訪部門和責任部門的理解，提高群眾滿意度評價。同時，積極聽取信訪人意見建議，接受群眾監(jiān)督，不斷改進信訪工作。截至目前，全鎮(zhèn)信訪參評滿意率100%。（范迪俊）