近年來，安徽省全椒縣武崗鎮(zhèn)積極探索信訪工作新思路，形成“三個清單”“三個反饋”和“一個滿意”的“3+3+1”工作模式，做到快速就地解決新問題，穩(wěn)步推進(jìn)化解老矛盾，有效減存量、控增量，逐步構(gòu)建起案結(jié)事了、群眾滿意的閉關(guān)管理機(jī)制。
“三個清單”，細(xì)化辦理流程。信訪矛盾隱患清單，嚴(yán)格落實(shí)信訪“1+5+N”工作機(jī)制，充分發(fā)揮三級網(wǎng)格作用，常態(tài)化開展信訪矛盾隱患排查工作，做到日排查、周上報。未化解信訪件清單，定期研判梳理全鎮(zhèn)信訪件辦理情況，及時登記建檔，形成未化解交辦清單，明確包保領(lǐng)導(dǎo)和時間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，做到動態(tài)清零、銷號管理。緊盯重點(diǎn)信訪人員、刑釋人員和社區(qū)矯正對象等重點(diǎn)人群，采取“專人專班、一人一策、一事一策”，加強(qiáng)動態(tài)化、精準(zhǔn)化管控，做到底數(shù)清、情況明。
“三個反饋”，助推過程透明。詳細(xì)登記來訪群眾訴求，按照“三到位一處理”工作原則，事項(xiàng)簡單的當(dāng)場解決到位，情況復(fù)雜的告知其具體辦理部門，讓群眾知曉信訪案件的分流去向。在充分尊重信訪人意愿的基礎(chǔ)上，通過見面、電話等方式適時溝通，在就信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行反饋告知的同時，征求群眾意見建議，進(jìn)一步校準(zhǔn)調(diào)查處置方向。信訪事項(xiàng)處理完畢后，第一時間向信訪人反饋辦理結(jié)果，當(dāng)面送達(dá)《依法履職情況答復(fù)書》，真正做到案結(jié)事了，努力實(shí)現(xiàn)群眾“最多訪一次”。
“一個滿意”，落實(shí)跟蹤回訪。鎮(zhèn)信訪辦積極對信訪人進(jìn)行回訪，詢問對責(zé)任部門的工作態(tài)度和辦理效率是否滿意等，通過跟蹤回訪，征得信訪人對信訪部門和責(zé)任部門的理解，提高群眾滿意度評價。同時，積極聽取信訪人意見建議，接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)信訪工作。截至目前，全鎮(zhèn)信訪參評滿意率100%。（范迪俊）