人民網滁州4月10日電（周坤）小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交，這樣才能“家和萬事興”。

不上交的前提，是老百姓遇到問題，可以有個地方“說說法”。在安徽省滁州市全椒縣，這個地方，就是矛盾調解中心。

成立于2017年4月的全椒縣矛盾調解中心，通過一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決各類矛盾糾紛，讓群眾徹底告別了以往遇到矛盾到處找說法，成為紓解群眾怨氣的“終點站”。 

調解室內，調解員正在處理糾紛。人民網 周坤攝

矛盾調解中心，調什么？

在全椒縣政務服務中心三號樓一樓，全椒縣矛盾調解中心的牌子格外醒目。

走進中心，第一個房間就是服務臺，類似醫院前臺的問診、分診，窗口人員需要根據來訪群眾的訴求，精準地將其引導至不同的工作室或調解室，再由專職調解員、律師法工或是入駐單位的工作人員開出“藥方”，提供“點單式”調解服務。

全椒縣矛盾調解中心主任趙昉介紹，目前中心重點聘請退休法官、警察、醫生、行業專家等14人擔任縣級專職人民調解員，已有醫療糾紛、物業糾紛等10個人民調解委員會入駐縣調解中心。

有糾紛，可以找法院；犯了法，可以找警察。那矛盾調解中心，有啥作用？

談及“調解”，趙昉說，這是大多數人必問的問題，也是糾紛調解中心存在的意義。

“以往群眾‘找說法’，即便是公安、司法、法院等處理矛盾糾紛最多的部門，也常常是單線調解、分頭處置。一方面時間長，容易造成推諉扯皮；另一方面有時涉及多個部門，需要來回跑，群眾怨氣積攢，小矛盾就會演變成大問題。”趙昉說。

但在全椒縣矛盾調解中心，如今群眾反映的事項，不管是什么性質類型、涉及多少個部門，都能在中心“找到說法”，實現只進“一扇門”，矛盾糾紛全調解。

矛盾調解中心，怎么調？

那么在矛盾調解中心，究竟怎樣解決問題？

趙昉說，調解絕不是“和稀泥”，原則就是，有法可依。

也許有人會問，要依法為啥不去法院？趙昉表示，相對于走訴訟程序，人民調解更加便捷、快速。在矛盾糾紛可以厘清的情況下，節省司法資源，也為老百姓自己省下時間和資金。

“而且很多糾紛，群眾只是為了順一口氣！”趙昉介紹說，除了有法可依，調解的第二個秘訣，便是動之以情。很多時候，前來調解的群眾，要的不是一份賠償，而是一個道歉。

趙昉回憶，她上個月剛辦理一個案例，一對年輕夫妻因為生活上的瑣事發生了糾紛，甚至鬧到要離婚。隨后，這件事被送到全椒縣矛盾調解中心進行調解。

調解員了解情況后判斷，雙方的矛盾點并不突出，但為何夫妻倆如此生氣？于是，調解員逐一和雙方進行了談話。

果然，在交談中妻子表示，自己只是“氣不過”。原來，事情發生后，妻子始終覺得丈夫態度有問題，雙方都不愿意各退一步。了解雙方訴求之后，調解員對雙方進行了安撫。最終，丈夫誠懇向妻子道歉，夫妻倆牽著手走出了調解中心。

“依法，合情。”趙昉說，依法調解是人民調解的基本準則，但也有很多時候，群眾的“一口氣”才是制造矛盾的因素，很多矛盾把話說開了，順了氣，就能解決。

自成立以來，全椒縣矛盾調解中心共受理案件6508件，成功調解6480件，調解成功率99.6%，達成協議金額3.37億元。

如今，全椒縣還將儒林文化中的內涵與調解中做所秉承的“無訟”“情理”“和諧”“誠信”等理念相融合，打造獨具特色的全椒“‘儒林’所愿”調解品牌，進一步提升基層社會治理水平，做到進一扇門，解千家事。