滁州網(wǎng)訊（全媒體記者鄭成雪）近年來，市市場監(jiān)管局、市消保委不斷延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，努力提升城市消費(fèi)滿意度，擦亮放心消費(fèi)城市新名片。
多方位引領(lǐng)，完善消費(fèi)維權(quán)體系。制定全省首個放心消費(fèi)示范縣創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)帶動作用，提升創(chuàng)建層次和水平。發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將黨建與放心消費(fèi)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，以放心消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建為載體，全面推進(jìn)爭創(chuàng)“黨員示范店”“黨員陽光承諾”“黨旗下無假貨商店”等活動，推廣“紅色”黨員消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)。發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，開展滁州消費(fèi)維權(quán)年度人物評選，招募公益律師、消費(fèi)維權(quán)志愿者，提升消費(fèi)維權(quán)效能。
多渠道發(fā)力，打造放心消費(fèi)平臺。暢通維權(quán)信息渠道。率先開展投訴舉報全程電子化工作，讓投訴舉報“無時差、零距離、不用跑”。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)理念，建立完整的消費(fèi)投訴信息公示制度體系。健全糾紛調(diào)解機(jī)制，開展遠(yuǎn)程視頻調(diào)解試點以及人民調(diào)解員+多元化解工作聯(lián)絡(luò)站調(diào)解工作，組建志愿人民調(diào)解員隊伍，全面推動投訴調(diào)解信息化、遠(yuǎn)程化、便捷化，實現(xiàn)消費(fèi)糾紛24小時調(diào)解“不打烊”。依托維權(quán)服務(wù)站平臺，建立50個“遠(yuǎn)程調(diào)解室”，將觸角延伸到基層，使消費(fèi)糾紛不出社區(qū)、不出商圈。
多領(lǐng)域延伸，營造放心消費(fèi)氛圍。針對消費(fèi)者關(guān)心的焦點熱點，創(chuàng)新運(yùn)用新媒體傳播平臺，線上線下同步開展系列“網(wǎng)絡(luò)直播+消費(fèi)體察”活動。組織消費(fèi)維權(quán)志愿者和媒體記者，先后走進(jìn)元氣森林滁州工廠、醫(yī)療美容行業(yè)開展“你點我察”消費(fèi)體察進(jìn)企業(yè)直播活動，增強(qiáng)社會監(jiān)督的深度和廣度。制作發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)知識小課堂》等消費(fèi)維權(quán)抖音短視頻、發(fā)布消費(fèi)警示（提示）等，開展12315消費(fèi)維權(quán)知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)商場等“五進(jìn)”宣傳活動，進(jìn)一步營造放心消費(fèi)氛圍。