為深入貫徹各級關(guān)于進一步提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)量指示要求，不斷提升12345市長熱線和網(wǎng)上留言為民服務(wù)水平，暢通群眾訴求渠道，突出重點狠抓業(yè)務(wù)，不斷強化隊伍建設(shè)，提高為民服務(wù)本領(lǐng)，3月14日，大王街道邀請滁州市市長熱線辦公室，聯(lián)合中新蘇滁高新區(qū)社會事業(yè)局，城管蘇滁分局，組織召開了12345市長熱線和網(wǎng)上留言辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，蘇滁市政公司、蘇滁商管公司，轄區(qū)各村居書記及分管兩委成員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目負責(zé)人參會。

培訓(xùn)期間，滁州市市長熱線辦公室相關(guān)人員介紹了市長熱線日常運行、工作制度、考核獎懲等方面的經(jīng)驗和做法。詳細解讀了兜底工作機制、三級督辦和約談機制等新規(guī)定新辦法。并針對常見易發(fā)訴求的受理、交辦、溝通、處理、回訪、反饋等場景進行介紹，結(jié)合工作實際，列舉了12345市長熱線辦理過程中內(nèi)容豐富、針對性強、實戰(zhàn)性高的經(jīng)典案例。

此次培訓(xùn)專門安排討論交流環(huán)節(jié)，通過對受理范圍、案例分析、溝通渠道、結(jié)果討論等多種形式進行，全體參會人員積極參與了互動。通過授課領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解、通俗易懂的解答，參會人員在討論交流中既認識到了工作中的差距和不足，又領(lǐng)悟到了熱線業(yè)務(wù)辦理工作的方法和技巧。

通過培訓(xùn)，全體參會人員在12345市長熱線和網(wǎng)上留言受理辦理能力方面得到進一步提升，紛紛表示在今后工作中，不斷強化為民辦實事的主動意識，進一步增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高12345市長熱線和網(wǎng)上留言辦理質(zhì)量，切實解決好群眾和企業(yè)訴求事項。

下一步，中新蘇滁高新區(qū)大王街道將以此次培訓(xùn)為契機，深入貫徹落實各級關(guān)于12345市長熱線和網(wǎng)上留言辦理的指示精神，嚴格落實各項規(guī)章制度，促進12345市長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，持續(xù)提高服務(wù)意識，切實解決好居民和企業(yè)的問題，努力提升群眾安全感、幸福感、獲得感和滿意度。（魏聶）