在滁州市瑯琊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行中心，有這樣一支6人的年輕隊(duì)伍，他們秉持著“快、優(yōu)、便、實(shí)”工作要求，每月認(rèn)真處理多達(dá)2000余件的12345熱線工單，從轉(zhuǎn)辦到落實(shí)再到滿意度反饋，每一件都要經(jīng)過(guò)他們的手。他們堅(jiān)持 “件件有落實(shí)，事事有回音”的信念，堅(jiān)守為民的初心使命，使一條細(xì)細(xì)的電話線，成為如今26萬(wàn)余群眾信賴依靠的服務(wù)熱線、暖心熱線、民生熱線、發(fā)展熱線。
去年9月，瑯琊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民來(lái)電求助：“國(guó)潮好吃街商城因地下管道堵塞，污水無(wú)法排放，多家商鋪出現(xiàn)返水現(xiàn)象，散發(fā)出一陣陣惡臭，嚴(yán)重影響了商戶的正常經(jīng)營(yíng)，希望相關(guān)部門能盡快維修。”瑯琊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到反映后高度重視，立即赴現(xiàn)場(chǎng)核查情況，并協(xié)調(diào)區(qū)重點(diǎn)工程建管處處理。區(qū)重點(diǎn)工程建管處接到工單后，第一時(shí)間指派專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)情立即制定施工計(jì)劃并進(jìn)行施工，在一周內(nèi)完成了該區(qū)域下水道改造工程，從源頭解決問(wèn)題。下水道恢復(fù)暢通，臟水淌走了，臭氣沒(méi)有了，下水道堵塞問(wèn)題的解決，不僅改善了商戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且增強(qiáng)了居民對(duì)政府的信任。“真沒(méi)想到12345這么管用，一個(gè)電話解決了困擾我們多日的老大難。”感受到瑯琊區(qū)委區(qū)政府為民服務(wù)的高效與作為，商戶們對(duì)處理結(jié)果很滿意，并對(duì)政府及時(shí)處理群眾身邊的煩心事再三表示感謝。
“您好，這里是瑯琊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室，您反映的問(wèn)題想和您核實(shí)一下？”“您好，我是湖濱園小區(qū)業(yè)主，我們小區(qū)電動(dòng)車充電樁未通電，導(dǎo)致我們電動(dòng)車無(wú)法充電，不知道哪個(gè)部門可以出面解決一下？”話筒里傳來(lái)一位男士無(wú)奈的聲音。瑯琊區(qū)12345熱線接到訴求后立即聯(lián)系街道、社區(qū)多方核實(shí)了解發(fā)現(xiàn)：該小區(qū)物業(yè)現(xiàn)已離場(chǎng)，暫無(wú)物業(yè)管理，且小區(qū)原管理單位在與社區(qū)物業(yè)移交過(guò)程中存在諸多權(quán)屬問(wèn)題未明確。為此，瑯琊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過(guò)多方協(xié)調(diào)，最后安排滁州市瑯琊區(qū)高新投公司向國(guó)家電網(wǎng)申請(qǐng)供電，與小區(qū)整體電路獨(dú)立運(yùn)行。經(jīng)過(guò)幾天努力，小區(qū)已安裝充電樁已經(jīng)全部通電，電動(dòng)車充電問(wèn)題得到妥善解決，小區(qū)居民為12345熱線的效率豎起了大拇指。
井蓋缺失，路燈不亮，小區(qū)環(huán)境臟亂差，電線下垂，自來(lái)水管爆裂，用電故障，物業(yè)管理差……群眾事，無(wú)小事；民有所呼，必有所應(yīng)。在滁州市瑯琊區(qū)凡是關(guān)系群眾生活的方方面面緊急事、困難事，只要拿起電話，按下12345這幾個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，老百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事就能得到有效幫助和解決。滁州市瑯琊區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線用實(shí)際行動(dòng)成為各級(jí)黨委、政府問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)政于民、問(wèn)需于民的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年全區(qū)共處理各類熱線工單24000余件，滿意度達(dá)到99%，切實(shí)提高群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（范博文 葉文英）