“我們通過采取暢通渠道、及時處理、標本兼治、回訪調查等措施，依紀依法依規處理信訪問題，解決群眾急難愁盼。”近日，安徽省天長市紀委監委有關負責人在全市紀檢監察信訪工作會議上說，該市精準打出“組合拳”，推動矛盾化解在基層、問題解決在村（居），紀檢監察信訪工作被省紀委評為先進。
暢通渠道，傾聽基層群眾呼聲。在設置信訪舉報箱、公布舉報電話、開設網絡投訴窗口的基礎上，天長市將村級紀檢監督服務微信群打造成暢通民意表達、開展便民利民服務的重要平臺。全市174個村（社區）共建立紀檢監督微信群183個，28.86萬農民入群，超過總目標人數4500多人，實現“一村（社區）一群、一戶一人、一群一干部、一群一監督”，群眾足不出戶就可以反映問題。該市紀委監委負責人強調：“要講究方法，重點圍繞‘宣’‘建’‘管’精準發力，注重實效，真正把微信群建設成為便民利民的‘民意直通車’。”同時，實行一名紀委監委班子成員聯系一片區工作制度，紀委監察干部處理信訪時和群眾同坐一條凳子，“零距離”傾聽群眾呼聲。
及時查處，聚力攻堅回應關切。堅持信訪積案減存量和“初信初訪”提質量雙向發力。通過逐件“起底摸排”，梳理出全市重復訪、越級訪35件，篩選出重點信訪件11件。天長市紀委監委采取“領導包案”方式瞄準目標，集中攻堅，定期清淤銷號。對于“初信初訪”，堅持優先受理、優先調查、優先解決的“三優先”原則，嚴格限期辦結。2021年，該市紀委監委共受理信訪舉報件289件，辦結271件，其中重復訪、越級訪全部辦結，信訪數量較2020年下降43件，同比下降12.95%，群眾滿意度不斷提高。
標本兼治，鏟除滋生問題“溫床”。天長市紀委監委著眼新形勢下的村（社區）主職干部廉政風險防控和監督制約機制建設，制定出臺村級小微權力清單、風險清單、責任清單、辦事流程等文件規定，進一步劃清履職紅線。充分發揮村務監督委員會和群眾監督作用，定期召開村務監督月例會，全面實施黨務、村務、財務“三務”公開。該市還將“小微權力一點通”試點平臺，與村級監督服務微信群相融合，實現了村級監督全覆蓋，切實將村級小微權力關進制度的籠子，在陽光下運行。
回訪調查，確保問題處置效果。天長市紀委監委嚴格按照監督執紀執法工作規范相關程序，精準運用“四種形態”對群眾反映的信訪問題進行預研判，分類處理，及時核查辦理。對實名舉報或有聯系方式的信訪舉報件，采取電話回訪、實地走訪等方式全覆蓋開展回訪調查；對匿名重點信訪件，核實清楚后，通過召開群眾大會進行集中反饋。同時，由市紀委監委分片包案領導帶隊，帶案回訪，著重了解群眾對反映問題線索處理結果是否滿意，搜集新問題，發現新線索。
“基層信訪問題事關群眾急難愁盼，事關農村社會和諧穩定，必須認真對待，嚴格執行紀律和政策規定，將創新舉措落深落細，切實維護好廣大群眾的切身利益，確保問題和矛盾化解在基層，進一步融洽干群關系。”天長市紀委監委負責人表示。（邵永軍）