今年以來安徽省稅務部門聚焦“急難愁盼”，做優做實納稅服務。
包保服務為企業紓困
“4.44億元，終于到賬了！ ”
在合安高鐵股份有限公司，突然傳出一聲興奮的吶喊。看到公司賬戶中剛剛刷新的一長串數字，財務部經理王亮不由感嘆：“太不容易了，感謝稅務部門的支部網格服務，解決了困擾我們大半年的難題。 ”
去年12月，剛剛建成開通的安徽省屬重點工程項目合安高鐵，因前期建設投入大、進項多，累計產生了4億多元的增值稅期末留抵退稅。巨額的留抵退稅雖然在稅務部門完成了審核，但由于公司所在的區財力不足，導致退稅款遲遲沒有到位。加之運行初期營收不足，資金缺口嚴重，合安高鐵運營困難重重。
今年5月上旬，安徽省稅務局第三稅務分局黨支部在開展網格化包保服務中，了解到合安高鐵的艱難處境，立即將其納入支部的攻堅項目。先后4次組織市、區兩級稅務、財政部門與納稅人面對面交流，尋找解決辦法；同時，加強支部間的協同配合，聯合省稅務局收入規劃核算處黨支部，積極向省財政部門尋求支持。經過多方努力，4.44億元的稅款終于在5月底前一次性退還到位，極大緩解了合安高鐵的資金壓力。
“支部網格服務”是安徽省稅務局在學黨史、辦實事中創新推出的一項服務舉措。通過黨支部集體包保與黨員包干到戶相結合的方式，全省稅務系統1151個黨支部、15587名黨員為19.1萬戶企業開展了網格化包保服務，確保“不漏一戶”“不落一人”。據統計，截至目前，支部網格服務已點對點宣傳政策46萬戶次、征集意見建議2400余條，直接跟蹤落實企業訴求1267項。各地稅務部門負責人還直接包保聯系基層辦稅服務廳。記者了解到，目前省、市、縣級稅務局負責人已分別直聯了12個、82個、320個辦稅服務廳。
“稅務成了‘巧紅娘’！公司第一批3000多把竹掃帚已經發出。 ”近日，在六安市裕安區分路口稅務分局幫助下，受疫情影響出口受限的六安天峰竹木制品公司終于簽訂了長期穩定的銷售合同。
“出口受限，我們就從內銷上想辦法。通過梳理轄區稅源，發現竹掃帚正是中環潔（六安）環境服務有限公司的日常生產工具。”裕安區分路口稅務分局局長劉志豐告訴記者，該局包保服務人員當即聯系該公司，并及時得到了響應。“我們轄區小微企業多，遇到的都是小事，但小事不小，為他們解決難題，體現的是‘大擔當’。”劉志豐說。
專項行動助力便捷辦稅
今年全省稅務系統開展了 “青年突擊解難題”“實事清單解民憂”等5個專項行動，目的就是辦好關乎群眾切身體驗的小事、實事。 ”省稅務局納稅服務處負責人趙懷德說，截至目前，省稅務局已細化出臺11類35項133條便民辦稅繳費舉措，幫助群眾解決2263個涉稅難題。
“有困難，就去‘一次未辦成事項專崗’。 ”在合肥市廬陽區辦稅服務廳，有個特別的窗口，旁邊掛著“一次未辦成事項專崗”的醒目標識。據介紹，這是針對業務無法一次辦結的情況，專門設立的特殊崗位，專辦難事、瑣事、煩心事。
原來在辦稅服務廳，有時會有納稅人因對政策不熟悉或資料未備齊，造成原本可以一次辦結的事項需要來回跑。了解到這個情況后，稅務部門專門討論研究，最后決定在廬陽區辦稅服務廳試點設置“一次未辦成事項專崗”，安排專人對一次未辦成事項進行登記、復核，詳細解讀相關政策，準確告知辦理流程和資料清單，并提供全程跟蹤服務，直至事項全部辦結，確保納稅人滿意。
合肥匯英科技有限公司辦稅員周月華于7月8日下午來到廬陽辦稅服務廳辦理股權轉讓業務，但由于其中一個股東因疫情原因身處國外無法提供身份證原件，周女士因此求助于“一次未辦成事項專崗”。工作人員了解情況后考慮到情況特殊，于是采用現場與原股東視頻的方式核實身份信息。“我公司股權轉讓合同早已簽訂完畢，但原股東短時間內的確無法回國，工作人員及時提供現場視頻的方式 ‘容缺辦理’，解了我們的燃眉之急。 ”周月華高興地說。
在“青年突擊解難題”專項行動中，阜南縣稅務局青年理論學習小組12名青年稅務干部主動認領課題，深入查找企業未能及時享受稅惠的深層次原因，針對轄區內存在部分納稅人對延長期限的稅費優惠政策掌握不牢的情況，發起“稅費優惠我提醒”活動，運用稅收大數據比對鎖定應享未享企業，對重點企業進行定向提醒輔導。截至目前，該小組已篩選排查疑點32個，提醒幫助21戶次納稅人享受到稅費優惠400萬余元。
“感謝稅務部門提醒輔導，我們這才沒錯過14萬元的退稅紅包。 ”據阜南縣天筑豪逸大酒店財務負責人王桐介紹，企業在辦理申報時忘記享受生活服務業收入增值稅減免政策，經過稅務人員提醒，他們這才發現漏享優惠，并在稅務人員跟蹤輔導下，順利拿到14萬元退稅。
“四送一服”解決涉稅難題
據了解，今年以來，全省各地稅務部門支援地方“四送一服”行動，已累計為近2000戶企業解決2389個疑難問題。
走進安徽智宬軒門窗系統科技有限公司的生產車間，工人們正緊張有序地忙碌著。而1個多月前，這里卻面臨著人手不足、資金短缺的問題。黃山市稅務局在“四送一服”日常走訪中得知這一情況后，立即組織稅務干部，一方面詳細了解企業的用工需求，聯系人力資源部門召開專場招聘會，成功為企業招到了15名技術工人。另一方面對接市發改委，向省財政尋求支持，幫助企業盡快落實100萬元的“三重一創”扶持資金，為企業下一步投產運行提供了人力和資金的雙重保障。
送支持政策，是“四送一服”行動中的一項重要內容。
在樅陽，稅務部門為企業量身制定“一戶一策”個性化政策包，從線上到線下，讓惠企政策一鍵直達企業，確保“應享盡享”。 5月中旬，稅務部門在樅陽海螺水泥股份有限公司開展 “四送一服”活動時了解到，該企業綜合利用廢渣生產P42.5號水泥，符合資源綜合利用產品和勞務增值稅優惠政策，當即為企業財務人員講解了增值稅“即征即退”優惠政策及申報享受操作流程，并安排專人跟進服務，盡可能壓縮各退稅環節，當月僅此一項就為該企業退稅2000余萬元。
“要讓為民辦實事形成長效，馳援地方推進協同共治才是長久之道。 ”安徽省稅務局財產行為稅處處長陳超說。截至目前，全省稅務機關共有10100名干部參與“四送一服”專項行動，收集各類訴求3076個，其中涉稅問題2411個，辦結2389個，辦結率99.09%。
“群眾滿意不滿意是檢驗我們稅收服務的第一標準。 ”在談到如何進一步辦好惠民實事時，省稅務局黨委委員、總審計師趙弘表示，稅務部門將著力構建全方位、多層次、立體化的服務體系，讓納稅人繳費人快辦事、好辦事。（湯超）