鳳陽縣醫保部門開展便民活動。鳳陽縣委宣傳部供圖
近年來，安徽省鳳陽縣始終堅持以人民為中心的發展思想，扎實落實醫保“放管服”改革工作要求，不斷簡化群眾醫療保障辦事流程，提高窗口便民服務水平，切實做好醫保各項惠民工作。
簡化異地就醫流程。為方便異地就醫，鳳陽縣實行對有轉診手續需要到異地就醫的參保人員，進一步減少環節，不用再到醫保窗口進行審批，參保人員在定點醫院開具《滁州市參保職工（居民）轉診轉院審批表》后，由醫院工作人員直接聯網轉辦。無轉診手續的參保人員在異地就醫，可在定點醫院、醫保中心窗口或撥打醫保中心備案電話直接聯網即可。對長期居住異地的參保人員申請異地安置后，備案地所有平臺聯網醫院均可刷卡就醫。
創新便民服務方式。縣醫保局聯合縣數據資源管理局共同推進“互聯網+醫保”工作。全面推行了“醫保電子憑證”結算就醫服務，利用“皖事通APP”推進醫保服務的線上線下深度融合，推動醫保政務服務整體聯動和全流程在線，實行線上線下一套標準，不斷拓寬異地就醫備案渠道，提高異地就醫直接結算率，更加方便參保人員轉外就醫。
打造優質服務窗口。鳳陽縣醫保服務大廳新增設了異地聯網備案、綜合業務和外傷報銷五個服務窗口，以實現更高效的辦理職工和城鄉居民異地住院就醫的受理登記、門診慢性病報銷受理登記、參保人員信息更正、異地就醫電話（現場）備案登記以及意外傷害報銷和醫療救助報銷等事項。改造提升便民服務環境，專門設置了等候區、咨詢臺、電子指示牌，配備了辦事指南說明、老花鏡、飲水機等辦事服務用品，為群眾提供了溫馨和便利的環境。
完善服務保障制度。鳳陽縣在醫保大廳開展輪崗服務，落實醫保大廳領導帶班值班制度，推進服務下沉。制定了規范的業務、禮儀培訓計劃，認真落實窗口服務規范、工作紀律，不斷提升工作人員的業務水平。推行“首問負責制”“限時辦結制”等一系列制度，將服務承諾與規范管理、政務公開相結合，不斷增強職工服務理念，窗口服務滿意度得到提一步提升。（ 殷兆松 莊利）