全市綜治中心“一站式”全量受理矛盾糾紛

堅持和發展新時代“楓橋經驗”，最大限度整合資源力量

全市綜治中心“一站式”全量受理矛盾糾紛

滁州網訊（全媒體記者包增光 實習生周奕菲）7月21日，滁州市委政法委、市信訪工作聯席會議聯合發文，要求全市各地各相關部門認真落實《信訪工作條例》和中央政法委等12部門聯合印發的《關于加強社會治安綜合治理中心規范化建設的意見》等部署要求，最大限度整合各類資源力量，充分發揮綜治中心作用，推動矛盾糾紛及時化解。

按照“一個口子進、一個口子出”原則，自7月1日起，全市縣級綜治中心綜合受理窗口全面啟動“一站式”服務模式，全量受理群眾反映的各類矛盾糾紛。受理后，群眾將收到受理告知單，同時借助信息化手段實現“一案一碼”，確保全程可查詢、可追溯，隨時掌握受理和辦理進展。綜治中心還加強引導受理區建設，設立類似醫院“分診臺”的“導引臺”，配備不少于3名工作人員，由綜治中心統籌，信訪、司法行政、公安等部門選派骨干力量，做好群眾引導、綜合接待和登記受理工作。窗口按照矛盾糾紛行業領域規范設置，并實行AB崗制度，確保服務專業高效。

與此同時，滁州市還建立健全綜治中心與入駐部門的協同對接機制。綜治中心以派單模式，將受理的矛盾糾紛精準分類，導入相應辦理程序，并向辦理部門出具轉送交辦單，形成“綜治中心負責程序推進、辦理部門負責實質性解決”的工作格局。該機制將有效提升“中心吹哨、部門報到”的實效，確保矛盾糾紛得到快速、精準處理，避免推諉扯皮現象，提高群眾滿意度。

滁州市全面加強矛盾糾紛化解法治化“路線圖”與信訪工作法治化“路線圖”的雙向銜接聯動，建立健全矛盾糾紛“總臺賬”。對于群眾反映的事項，優先安排調解組織和入駐部門先行調解，實現人民調解、行政調解、司法調解和行業性專業性調解的聯動。符合條件的勞動人事爭議、民商事合同爭議等，根據群眾意愿及時交由仲裁機構處理；與行政管理活動密切相關的民事糾紛，相關行政主管部門依法作出行政裁決；行政復議受案范圍將進一步拓寬，推動符合條件的行政爭議通過行政復議解決；入駐法院人員做到“有案必立、有訴必理”。對于二審后不服的案件，引導當事人依法提出再審請求或向檢察機關提出法律監督請求。對于《信訪工作條例》規定的受理事項，無法導入上述程序且當事人堅持信訪的，信訪部門受理后轉交有權處理的機關、單位，通過信訪程序依法辦理，確保“雙解”，即“合理的部分解決到位、不合理的部分解釋到位”。辦理完畢后，辦理部門向當事人發放辦理結果告知單或相關法律文書，并及時反饋至綜治中心，實現“閉環管理”。

該項工作中，全市各地堅持和發展新時代“楓橋經驗”，大力弘揚“四下基層”優良作風，深入開展領導干部接訪下訪。縣級黨委政法委書記定期到綜治中心接訪，并采取重點約訪、專題接訪、親情家訪等方式，深入了解民情民意和普遍性、傾向性問題，督促有關部門、屬地依法化解。同時，健全“政法委書記+三長”常態化聯合接訪機制，進一步暢通群眾訴求表達渠道，切實維護和實現群眾的合法權益，為社會和諧穩定筑牢基礎。