市12345熱線“四專”服務助企解難題

滁州網訊（全媒體記者胡文峰）市12345熱線平臺從2024年開始，創新推出“四專”助企服務機制，通過專席受理、專員服務、專業清單、專項督辦等舉措，精準對接企業需求，高效解決發展難題，持續優化“亭滿意”營商環境。

專席受理，全天候暢通訴求渠道。市12345熱線平臺開通“營商環境監督分線”，嚴把培訓和考核關，選擇業務能力強、服務態度好、綜合素質高的話務員擔任專席受理員，單獨開設4個“營商環境監督分線”專席，設置企業來電提醒，構建全天候、零障礙助企紓困“VIP通道”。截至今年一季度，共受理企業訴求8788件，在線解答4421件，轉政策專員解答494件，交辦督辦3873件。

專員服務，確保政策解答精準高效。平臺從全市37家重點單位遴選出150名專業能力較強的工作人員，組建“營商環境監督分線”“政策專員”，構建“線上專業幫”隊伍，為各類市場主體提供精準高效的政策解答和服務，提升辦件滿意率。截至今年一季度，“政策專員”隊伍共為各類市場主體在線解答援企惠企等政策咨詢494件，企業滿意率99%以上。

專業清單，保障政策服務“一庫集成”。平臺組織專項培訓，涉企單位清單式梳理本單位涉企業務和政策，條目式解讀，逐條對應政策專員，建成企業服務“百寶箱”，助力精準服務企業。截至今年一季度，涉企單位已梳理涉企業務和政策330條，上傳涉企政策知識庫1500余條。

專項督辦，閉環管理保障落實。平臺全流程跟蹤、全覆蓋回訪企業反映的訴求，圍繞群眾和企業訴求辦理過程中存在的堵點和痛點問題，全面梳理3類專項督辦清單，設置專項督辦崗，組建現場專項督辦隊伍，對應辦未辦和回訪不滿意的合理訴求，采取實地暗訪、現場會商、媒體聯動等形式，有效解決企業訴求，提升熱線辦理質效。