信訪工作是送上門來的群眾工作。近年來，安徽省滁州市鳳陽縣退役軍人事務局始終將退役軍人信訪穩定工作擺在突出位置，多措并舉探索“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的矛盾糾紛化解機制，切實維護全縣退役軍人合法權益和社會和諧。

強化責任擔當，鉚足干勁“攻堅戰”。充分發揮基層退役軍人服務中心（站）“前哨”“探頭”作用，強化17名鄉鎮（街道）信訪代辦員和239名村（社區）信訪信息員工作職能，努力將矛盾吸附在當地、化解在基層、消除在萌芽。局主要負責同志親自掛帥、靠前指揮，組建攻堅專班，狠抓調度協調。工作專班對積案信訪人反映的問題深入調查走訪，以“事要解決”和“心結要解”為目標。落實“一案一冊”“一人一檔”，實行掛賬拉單化解。包案領導主動組織召開協調會，推動信訪工作重心下移，有力推動了該縣退役軍人領域積案難案化解。近年來，先后成功化解信訪積案30余件。

加強部門聯動，打好化解“組合拳”。聯合縣人民法院制發退役軍人糾紛訴調對接工作實施意見，成立縣退役軍人訴前調解工作室，邀請專業律師提供業務指導，為廣大退役軍人提供更加優質、便捷、高效的糾紛調解服務。對接縣司法局，謀劃在縣矛盾調解中心設立退役軍人人民調解工作室，爭取司法部門及相關單位對退役軍人人民調解工作的支持與配合。引導全縣各鄉鎮（街道）、村（社區）退役軍人服務站設立“老兵調解室”“心理咨詢室”和法律援助工作站，為退役軍人提供法律咨詢、矛盾調解等服務，2024年以來服務300余人次。

聚焦急難愁盼，傾力幫扶“暖民心”。實施幫助困難退役軍人和軍屬烈屬紓困解難民生實事工程，累計支出幫扶援助資金12萬余元。拓寬退役軍人慈善關愛基金來源渠道，在全縣范圍內啟動“亭滿意”崇軍關愛基金“慈善一日捐”活動，募集善款12萬余元。發起“榮耀中都·情暖老兵”關愛活動，攜手“中都老兵”志愿者服務協會及其他愛心社會組織為老兵提供多樣化、個性化的志愿服務。開展“情暖老兵·子女助學”“情暖老兵·致敬英雄”系列活動，聚焦困難退役軍人所需、所求、所盼，多渠道籌集資金解決退役軍人的急難愁盼問題。同時，利用元旦、春節、“八一”等重要時間節點對結對幫扶人員開展走訪慰問活動，傳遞黨和政府的關心關愛。（李子木）