信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。近年來(lái)，安徽省滁州市鳳陽(yáng)縣退役軍人事務(wù)局始終將退役軍人信訪穩(wěn)定工作擺在突出位置，多措并舉探索“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的矛盾糾紛化解機(jī)制，切實(shí)維護(hù)全縣退役軍人合法權(quán)益和社會(huì)和諧。
強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，鉚足干勁“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。充分發(fā)揮基層退役軍人服務(wù)中心（站）“前哨”“探頭”作用，強(qiáng)化17名鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪代辦員和239名村（社區(qū)）信訪信息員工作職能，努力將矛盾吸附在當(dāng)?shù)亍⒒庠诨鶎印⑾诿妊俊＞种饕?fù)責(zé)同志親自掛帥、靠前指揮，組建攻堅(jiān)專(zhuān)班，狠抓調(diào)度協(xié)調(diào)。工作專(zhuān)班對(duì)積案信訪人反映的問(wèn)題深入調(diào)查走訪，以“事要解決”和“心結(jié)要解”為目標(biāo)。落實(shí)“一案一冊(cè)”“一人一檔”，實(shí)行掛賬拉單化解。包案領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)信訪工作重心下移，有力推動(dòng)了該縣退役軍人領(lǐng)域積案難案化解。近年來(lái)，先后成功化解信訪積案30余件。
加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，打好化解“組合拳”。聯(lián)合縣人民法院制發(fā)退役軍人糾紛訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)施意見(jiàn)，成立縣退役軍人訴前調(diào)解工作室，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)律師提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為廣大退役軍人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的糾紛調(diào)解服務(wù)。對(duì)接縣司法局，謀劃在縣矛盾調(diào)解中心設(shè)立退役軍人人民調(diào)解工作室，爭(zhēng)取司法部門(mén)及相關(guān)單位對(duì)退役軍人人民調(diào)解工作的支持與配合。引導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站設(shè)立“老兵調(diào)解室”“心理咨詢室”和法律援助工作站，為退役軍人提供法律咨詢、矛盾調(diào)解等服務(wù)，2024年以來(lái)服務(wù)300余人次。
聚焦急難愁盼，傾力幫扶“暖民心”。實(shí)施幫助困難退役軍人和軍屬烈屬紓困解難民生實(shí)事工程，累計(jì)支出幫扶援助資金12萬(wàn)余元。拓寬退役軍人慈善關(guān)愛(ài)基金來(lái)源渠道，在全縣范圍內(nèi)啟動(dòng)“亭滿意”崇軍關(guān)愛(ài)基金“慈善一日捐”活動(dòng)，募集善款12萬(wàn)余元。發(fā)起“榮耀中都·情暖老兵”關(guān)愛(ài)活動(dòng)，攜手“中都老兵”志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)及其他愛(ài)心社會(huì)組織為老兵提供多樣化、個(gè)性化的志愿服務(wù)。開(kāi)展“情暖老兵·子女助學(xué)”“情暖老兵·致敬英雄”系列活動(dòng)，聚焦困難退役軍人所需、所求、所盼，多渠道籌集資金解決退役軍人的急難愁盼問(wèn)題。同時(shí)，利用元旦、春節(jié)、“八一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)結(jié)對(duì)幫扶人員開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，傳遞黨和政府的關(guān)心關(guān)愛(ài)。（李子木）