中國(guó)式現(xiàn)代化，民生為大。辦好民生大事，安徽從重視“民聲”做起。
去年，安徽省深入推進(jìn)民生工作機(jī)制改革，建立覆蓋省、市、縣各級(jí)的“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)和工作體系，著力破解惠民政策落不細(xì)、為民服務(wù)跟不上、群眾意見(jiàn)上不來(lái)等問(wèn)題，推動(dòng)民生工作全面提質(zhì)增效，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”，前提是主動(dòng)傾聽(tīng)民聲，精準(zhǔn)掌握民情民意。
“民聲呼應(yīng)”整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務(wù)平臺(tái)、省12345政務(wù)服務(wù)熱線、省政府網(wǎng)站微博微信留言、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言、省政府“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)留言等7類載體中群眾和企業(yè)訴求，在此基礎(chǔ)上，每周匯總?cè)罕姺从车膯?wèn)題線索，報(bào)省委、省政府主要負(fù)責(zé)同志閱批。
此前，一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省領(lǐng)導(dǎo)留言，希望相關(guān)部門(mén)可以開(kāi)通公積金每月提取業(yè)務(wù)，緩解還房貸壓力。
在省領(lǐng)導(dǎo)的親自閱批推動(dòng)下，該網(wǎng)友的期待很快有了回音：在按年提取償還商貸的基礎(chǔ)上，省直住房公積金管理分中心積極探索按月提取償還商貸方式，于去年7月正式上線試運(yùn)行商貸按月提取業(yè)務(wù)。
可以看出，與此前各類群眾意見(jiàn)表達(dá)渠道相比，“民聲呼應(yīng)”最大的不同，就在于搭建起了群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”，變被動(dòng)接收群眾訴求為主動(dòng)收集問(wèn)題線索，讓下情上達(dá)更加直接高效。
今年，安徽省出臺(tái)《關(guān)于完善“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制著力解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的意見(jiàn)》，省級(jí)總統(tǒng)攬下，省直有關(guān)部門(mén)、16個(gè)省轄市和104個(gè)縣（市、區(qū)）均創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”類工作載體，形成了廣泛覆蓋的群眾訴求收集機(jī)制，群眾合理訴求不論大事小事都有人聽(tīng)、有人問(wèn)、有人管、有人抓，在安徽已然成為常態(tài)。
面對(duì)群眾訴求，“解決”比“解釋”更有說(shuō)服力，“時(shí)效”與“實(shí)效”一樣關(guān)鍵。讓群眾滿意，關(guān)鍵要把落腳點(diǎn)放在“事要解決”上。
對(duì)此，“民聲呼應(yīng)”堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題并重，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，整合各方力量，壓實(shí)工作責(zé)任，督促推動(dòng)屬地和屬事單位分類處置，做到快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪。
同時(shí)，對(duì)“民聲呼應(yīng)”類載體反映的群眾訴求，安徽省建立清單化、閉環(huán)式辦結(jié)機(jī)制，每周梳理清單，每月調(diào)度匯總，動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng)，直至“案結(jié)事了”。特別是注重采取“四不兩直”的方式進(jìn)行督查回訪，推動(dòng)問(wèn)題真解決。
黃山市休寧縣商山鎮(zhèn)雙橋村距黃山市區(qū)約20公里，曾長(zhǎng)期沒(méi)有公共交通，村民出行非常不便。當(dāng)?shù)厝罕娫诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映，希望能開(kāi)通到市區(qū)的公交線路。
省“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)關(guān)注后，當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門(mén)把這一問(wèn)題納入辦理“快車(chē)道”，很快，開(kāi)通了由黃山市屯溪區(qū)到雙橋村的公交線路。“公交開(kāi)進(jìn)村，進(jìn)城不用再折騰。”雙橋村村民由衷點(diǎn)贊。
“治水不自其源，末流彌增其廣耳。”解決民生問(wèn)題，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，必須樹(shù)立系統(tǒng)思維，精準(zhǔn)發(fā)力、綜合施策。
作為一個(gè)全新的工作載體，“民聲呼應(yīng)”并未打亂原有渠道的收集辦理程序，而是力求實(shí)現(xiàn)集中反映、重點(diǎn)督辦的效果。以省級(jí)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)為例，每期選編約20個(gè)涉及面廣、具有代表性問(wèn)題線索，通過(guò)以點(diǎn)帶面、重點(diǎn)督辦，就能推動(dòng)各平臺(tái)約5000條群眾訴求及時(shí)核查辦理。
去年，省醫(yī)保局結(jié)合辦理“民聲呼應(yīng)”有關(guān)事項(xiàng)，在全省開(kāi)展群眾看病就醫(yī)“負(fù)擔(dān)重”、報(bào)銷(xiāo)“不方便”問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)，推出了三類慢性病待遇“免申即享”等惠民暖政。
渦陽(yáng)縣根據(jù)群眾反映的線索，主動(dòng)摸排全縣個(gè)體工商戶自助開(kāi)票需求，對(duì)自助開(kāi)票終端進(jìn)行升級(jí)改造，解決了全縣15000余戶個(gè)體工商戶開(kāi)票難題。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。“民聲呼應(yīng)”統(tǒng)籌推進(jìn)“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”，以小見(jiàn)大、由點(diǎn)及面，在一“呼”一“應(yīng)”中溯根源、建制度、改徹底，努力做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域。（記者 范孝東）