春節(jié)期間，記者在瑯琊區(qū)揚(yáng)子街道菱溪花園小區(qū)看到，紅彤彤的燈籠掛滿小區(qū)道路，整個(gè)小區(qū)洋溢著歡樂(lè)祥和的新春氛圍。從上海回家過(guò)年的居民張久霞高興地告訴記者：“小區(qū)環(huán)境跟之前天壤之別，現(xiàn)在越來(lái)越干凈整潔了，特別宜居，小區(qū)的物業(yè)人員也都是老熟人、老鄰居，特別親切，滁州這些年發(fā)展真好，我正想著下一步回滁州發(fā)展。”

菱溪花園是安置小區(qū)，共計(jì)784戶居民，小區(qū)建成交付至今，由于房屋質(zhì)量和基礎(chǔ)配套等問(wèn)題，居民投訴居高不下，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)繳納率不到20%。物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，小區(qū)物業(yè)公司更換頻繁，6年換了5家物業(yè)公司，最后一家僅僅干了4個(gè)月就于2021年6月底離場(chǎng)，此后再無(wú)物業(yè)愿意接手這個(gè)“爛攤子”，小區(qū)的物業(yè)管理處于“失管”狀態(tài)。

“為了解決居民的‘急難愁盼’問(wèn)題，從2021年7月1日起，社區(qū)先是直接托管該小區(qū)物業(yè)兩個(gè)多月，隨后出資成立物業(yè)公司力求改變現(xiàn)狀。社區(qū)通過(guò)邀請(qǐng)小區(qū)居民建言獻(xiàn)策、共同謀劃，很快成立了滁州市溪誠(chéng)物業(yè)服務(wù)管理有限公司。”菱溪社區(qū)黨委書記劉偉告訴記者，社區(qū)出資成立物業(yè)公司的初衷是不以營(yíng)利為目的，在保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)前提下，多余的收入全部投入到小區(qū)建設(shè)，服務(wù)小區(qū)居民。

社區(qū)接手小區(qū)，如何獲得老百姓的信任，如何打開(kāi)局面？“首先從老百姓反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題著手。”菱溪社區(qū)黨委副書記劉康莉說(shuō)，小區(qū)共有18部電梯，之前有8部無(wú)法使用，其余10臺(tái)電梯也有各種故障。社區(qū)接手后，積極與滁州市相關(guān)部門對(duì)接、協(xié)調(diào)，對(duì)電梯全部進(jìn)行提升改造。同時(shí)結(jié)合文明創(chuàng)建，向街道爭(zhēng)取50余萬(wàn)元資金對(duì)下水道堵塞、非機(jī)動(dòng)車車位不足、毀綠種菜等問(wèn)題進(jìn)行維修整改并改造門廳，增加電梯和外圍監(jiān)控、垃圾分類投放點(diǎn)、文化體育設(shè)施，很快讓小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。

“現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)繳納由原來(lái)的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，物業(yè)費(fèi)收繳率也由原先不到20%提高到90%以上。”劉康莉說(shuō)，除了解決小區(qū)管理難題，溪誠(chéng)物業(yè)共聘有工作人員40余人，其中32人是菱溪社區(qū)居民。“我是小區(qū)第一批住戶，見(jiàn)證了小區(qū)的巨大變化，很認(rèn)可社區(qū)創(chuàng)辦物業(yè)公司的做法。如今，我也加入物業(yè)公司，在家門口實(shí)現(xiàn)就業(yè)啦。”溪誠(chéng)物業(yè)公司員工劉麗說(shuō)。

如今，菱溪花園小區(qū)物業(yè)管理已進(jìn)入良性循環(huán)，物業(yè)服務(wù)從之前的“黑榜”變?yōu)?ldquo;紅榜”，投訴幾乎為零，被評(píng)為滁州市第二批“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。