近期，國網(wǎng)來安縣供電公司紀(jì)委組織營銷部專業(yè)人員成立檢查組，利用連續(xù)兩周的周末時間，針對來安縣內(nèi)8個營業(yè)點的客服人員開展集中考試監(jiān)督、現(xiàn)場情景演練檢查與點名點姓評分考核，以此提高來安縣域內(nèi)營業(yè)廳客服人員的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
此次協(xié)同監(jiān)督，由監(jiān)督+檢查+評價三個部分組成。首先，檢查組對8個營業(yè)點人員的集中考試進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，以確保考試內(nèi)容設(shè)置合理，參考人員無冒充頂替，無作弊現(xiàn)象，成績真實有效。其次，用一天的時間對8個營業(yè)點的所有人員進(jìn)行了現(xiàn)場情景演練抽查，檢查組根據(jù)提前準(zhǔn)備的20個常見的業(yè)務(wù)場景，對客服人員進(jìn)行抽查考核，以此檢驗他們在實際工作中處理問題的能力和服務(wù)態(tài)度。最后，結(jié)合這兩次的監(jiān)督檢查結(jié)果現(xiàn)場由檢查組人員實名到人進(jìn)行評分，并記錄查處的問題，針對查處的問題進(jìn)行匯總上報，督促相關(guān)部門及時落實整改。
據(jù)了解，此次協(xié)同監(jiān)督的開展是該公司紀(jì)委為了落實公司“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨而采取的重要舉措，同時也獲得了該公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。通過這次檢查，不僅在一定程度上提升了該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)效，強化了營業(yè)廳客服人員的業(yè)務(wù)能力，也更好地展現(xiàn)了該公司踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和行動力。
下一步，該公司紀(jì)委表示將繼續(xù)開展此類協(xié)同監(jiān)督工作并不斷將監(jiān)督工作前置，持續(xù)提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶帶來更好、更便捷的服務(wù)體驗。（冉令如）