為加快建設全國統(tǒng)一大市場、構建新發(fā)展格局、優(yōu)化消費環(huán)境，市場監(jiān)管總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。
信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，消費者購物前都希望查一查商家以往被投訴和解決消費糾紛的情況。為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。
通過曬出消費者評價、匯聚實時大數(shù)據(jù)，可以一體推進法治監(jiān)管、信用監(jiān)管和智慧監(jiān)管，以公開促公正、化壓力為動力。去年11月以來，市場監(jiān)管總局在吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆6省區(qū)市開展了消費投訴信息公示的試點，試點地區(qū)的消費環(huán)境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度得到了提升，更多消費糾紛被化解在源頭和萌芽階段。
同時，公示平臺專門創(chuàng)設“企業(yè)服務”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況。通過12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進經營行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。（記者楊召奎）