日前，西湖景區21個亞運城市志愿服務站點已全部“開門迎賓”，1200余名志愿者正以最佳的狀態，為亞運盛會提供熱情、規范、專業的服務，向海內外賓客展示西湖志愿者的風采。

據介紹，此次西湖景區在環湖微笑亭、亞運觀賽空間、交通樞紐等重點區域設置了7個核心志愿服務點位，在博物館、社區、服務窗口設置了14個志愿服務站點，主要提供信息咨詢（賽事指南、交通出行、旅游導覽等）、便民服務（免費充電、雨傘、供水、失物招領及提供周邊出行信息等）、語言服務、亞運相關宣傳資料、醫療急救、殘疾人服務等服務內容。提供服務的志愿者涵蓋了景區資深志愿者、高校志愿者和社會面志愿者，每站點志愿者隊伍中35周歲以下青年占50%以上。

“不培訓不上崗，不合格不上崗”，這是亞運城市志愿者上崗的“硬要求”，也是景區志愿者做好服務的“金名片”。年過七旬的志愿者施志平，已經連續在西湖邊服務了11個年頭。“最近的洗手間怎么走”“音樂噴泉在哪里看”“西湖游船哪里可以坐”，這些問題他一天不知要回答多少遍，“馬上開亞運會了，會有更多人來到杭州、來到西湖，我也希望能夠為杭州多做些貢獻。”施志平說，“最近我們也從年輕人身上學到了很多技能，尤其是英語，希望到時候能為大家提供更周到的服務。”

為了豐富游客的體驗感，營造濃厚的迎亞運氛圍，各個站點前期還結合迎亞運重要時間節點和傳統節日等，相繼開展“我們的節日”“亞運吉祥物直播間”“文明旅游伴我行”“青春赴志愿 E起迎亞運”“免費涼茶”等西湖特色主題志愿服務活動30余場，后續還將開展“無煙西湖”“西湖小志愿者講解員”等暖心志愿服務。（記者 俞倩）