近年來，來安縣醫(yī)保中心按照“一改兩為”要求，按照“放管服”改革要求，堅持以人民健康為中心，以人民群眾的根本利益和切實需求為導向，積極打造“來·安心”醫(yī)療保障服務品牌，持續(xù)推進醫(yī)保服務標準化、服務供給規(guī)范化、群眾辦事便利化。
念好“聯”字訣，布好醫(yī)保服務一盤棋。服務上“云”聯通辦。依托國家醫(yī)保服務平臺APP異地就醫(yī)備案小程序，積極實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務。目前，該縣逐步將80%以上的醫(yī)療保障經辦政務服務事項推送到互聯網終端和移動終端，并同步統(tǒng)一規(guī)范；服務下放聯動辦。推進醫(yī)保經辦服務向基層延伸，打造“一刻鐘醫(yī)保服務圈”，織密織牢縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級醫(yī)保經辦服務網。稅醫(yī)牽手聯合辦。在政務服務中心醫(yī)保服務廳設立聯辦窗口,在全市率先推行“醫(yī)保+稅務”業(yè)務聯辦新模式，實現醫(yī)保經辦業(yè)務與繳費業(yè)務無縫銜接，讓群眾進一扇門，辦好兩件事。
念好“簡”字訣，打造醫(yī)保服務雙引擎。一方面，該縣遵循“六統(tǒng)一”和“四最”要求，執(zhí)行市醫(yī)保局統(tǒng)一編制的政務服務事項清單和辦事指南，著力實現“進一扇門、取一個號、一窗通辦、一站服務、一次告知、一表受理、一次辦好以及“承諾制”和“容缺受理制”，最大程度地簡化辦事流程、減少提交材料；另一方面，先后推出了現場辦、電話辦、醫(yī)院辦、網上辦、手機辦等線下、線上多種渠道辦理異地就醫(yī)轉診備案，極大方便群眾異地就醫(yī)。今年以來，線上備案達35%，異地就醫(yī)直接結算率達68%。
念好“捷”字訣，揮好醫(yī)保服務三板斧。慢病服務優(yōu)起來。今年1—6月，共審核辦證2950人次，對惡性腫瘤、尿毒癥等特殊病種辦理慢性病證實行窗口“一站式”辦理，共辦證580人次；購藥報銷快起來。積極推進國談藥品“雙通道”，通過定點醫(yī)療機構和零售藥店兩個渠道購藥報銷，讓參保患者使用國談藥品更加方便快捷；經辦時限降下來。打造醫(yī)保服務新形態(tài)，窗口辦件時限由以前的30工作日壓縮至現在的15個工作日，為全市經辦時間最短。
目前，該縣醫(yī)保中心窗口已開通參保登記、醫(yī)療費用報銷、慢特病辦理等34項線上線下經辦業(yè)務，連續(xù)5年被評為縣政務中心“優(yōu)秀窗口”，2021年度被評為滁州市政務服務系統(tǒng)“文明服務窗口”。（馬競研 孫震）