滁州網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)水平和客戶滿意度，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益，4月26日上午，滁州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會組織接訪中心及人保財(cái)險(xiǎn)滁州市分公司、中國人壽滁州分公司、國元保險(xiǎn)滁州中支三家會員公司客服部負(fù)責(zé)人前往滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線，開展消保投訴工作交流座談活動。
會上市保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)任人代表行業(yè)作了消保及投訴工作報(bào)告，重點(diǎn)匯報(bào)了近年來保險(xiǎn)業(yè)在投訴處理與化解方面所做的一系列工作，并就保險(xiǎn)業(yè)投訴工作目前主要存在的問題進(jìn)行了深刻剖析。隨后參會的三家會員單位分別匯報(bào)了本公司近年來投訴工作開展情況和工作難點(diǎn)。參會雙方就日常投訴工作的專業(yè)知識、流程優(yōu)化、處理技巧等核心內(nèi)容進(jìn)行了交流與溝通，滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線兩位業(yè)務(wù)主管分別對保險(xiǎn)業(yè)提出的疑惑和問題進(jìn)行了答疑與工作指導(dǎo)。
滁州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人對近年來保險(xiǎn)業(yè)投訴處理工作給予了肯定，并對今后保險(xiǎn)業(yè)投訴工作提出了三點(diǎn)意見和建議：一是要進(jìn)一步提高政治站位，改進(jìn)工作作風(fēng)，把全心全意為人民服務(wù)宗旨始終貫穿客服工作始終，不斷提升群眾滿意度；二是要不斷提升行業(yè)服務(wù)水平，暢通公司內(nèi)外部溝通渠道，提高客服專業(yè)知識水平，時(shí)刻秉持換位思考的服務(wù)理念，解決合理訴求，提升服務(wù)口碑；三是要狠抓落實(shí)，要深入基層，多措并舉，在做好消保投訴工作的同時(shí)，牢牢把握和運(yùn)用法律知識、國家方針政策等維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益。
參會雙方表示，本次交流座談對保險(xiǎn)業(yè)的整體服務(wù)能力提升起到了積極的助推作用。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作與溝通交流，提升客戶與群眾滿意度，通過不懈努力為持續(xù)打造美好滁州貢獻(xiàn)一份力量。（滁州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會）